Selasa, 21 Oktober 2008 09:39 WIB

Saya pemilik kartu Citibank Mastercard Gold 5401.8401.1326.XXXX dan Regular dengan masa aktive sebagai pelanggan sudah sejak beberapa tahun lalu. History payment saya di kartu regular tergolong baik walaupun jumlah pemakaian saya tidak pernah mencapai over limit, untuk itulah saya rasa tidak perlu lagi menambah dengan kartu gold. Tanggal 28 Agstus 2008 saya ajukan penutupan kartu Mastercard Gold saya ke Ibu Olive Pukul 14.22 dan dijanjikan akan dihubungi paling telat 7 hari kedepan walaupun saat itu juga saya sempat memaksa untuk bicara langsung dengan bagian penutupan kartu namun tidak diijinkan dengan berbagai alasan. Tunggu tinggal tunggu sampai tanggal 11 Sept 2008 Pukul 11:12 saya menghubungi lagi ke callcenter dan dibantu oleh ibu Miska, namun kembali janji tinggal janji. Sempat juga tergiur penawaran kartu dengan iuran tahunan lebih murah cukup 50K dan saya setujui dengan syarat kartu gold saya ditutup. Dijanjikan kartu Gold akan dihapuskan iuran tahunan dan akan dihubungi dan dikirim kartu barunya kemudian. Saat ini mungkin saya sebagai manusia yg punya batas toleransi kesabaran sudah pada tahap maksimal karena sampai surat pembaca ini saya tulis Janji tinggal janji dan saya putuskan untuk membatalkan kartu mastercard gold saya saja dan menolak penawaran apapun perihal mastercard gold saya. Bagi saya Kartu Regular atau silver sudah cukup karena pemakaian saya tidak besar. Terus terang saya tidak bersedia membayar beban iuran tahunan mastercard gold saya karena memang sejak awal saya tidak merasa mengaktifkan dan memakainya, malahan saya sudah coba disconnected sebulan sebelum jatuh tempo namun kekecewaan saya sudah sampai pada tahap maksimal. Jadi mohon dengan sangat, mungkin dengan surat pembaca ini nasib mastercard saya dapat terselesaikan. Saya sudah lelah dipermainkan, mohon dengan sangat tanggapan dari pihak Citibank Indonesia. Salam'

FX Candra W
Karyawan Swasta, Bekasi

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/

Rabu, 15 Oktober 2008 05:53 WIB

Saya pelanggan PRO XL, pd hari Selasa saya mengisi ulang pada tgl 14 Oktober 2008 pukul 13.00 WIB ke no telp 0878776XXXX Sampai dengan tgl 15 Oktober 2008, pukul 17.30 Wib blm masuk, padahal dr tgl 14 Okt itu saya sudah melakukan pelaporan ke XL centre bolak balik dan mrk memberi solusi hanya menunggu 1 x 24 sejak pengisian ulang, pd malam hari juga saya melakukan pelaporan dg Sdr Lana (CS XL) dan memberikan jawaban yg sama, tunggu 1 x 24 jam sejak melakukan pengisian ulang Akan tetapi pd tgl 15 Oktober 2008 pukul 17.20 wib saya telp lagi ke XL centre, diterima oleh seorang wanita dan saya menanyakan ttg kejelasan pulsa saya, malah dg kasar XL centre itu bicara tunggu 1 x 24 jam dr jam 15.00 WIB (tgl 15 oktober), pada saat saya menanykan dg siapa saya bicara, dia lgs mnegucapkan tarima kasih, lgs tutup… Apakah ini yang di ajarkan XL kepada karyawannya…? Apakah kesalahan customer menanyakn kejelasam ttg pulsanya… Sungguh memalukan… Maka utk para pengguna XL, mohon utk lebih berhati2

NOVIA PUJIANINGSIH - - 02194235422
KARYAWATI, Jakarta

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825

Senin, 20 Oktober 2008 04:28 WIB

Saya adalah ex pemegang kartu kredit HSBC dengan no kartu 4544 9300 xxxx xxxx dimana saya sudah melakukan pelunasan pembayaran kartu tersebut sejak tanggal 12 Desember 2008, dengan nomor surat pelunasan dari HSBC No.Ref no. B-001/XII06/S40/D-PR, namun ternyata bank sekelas HSBC tidak melakukan proses apapun sejak saya melakukan pelunasan tersebut sehinga, saya masih tercantum sebagai blacklist di BI dan ini saya ketahui setelah saya mengajukan pinjaman ke sebuah Bank Swasta, dan dinyatakan saya mempunyai blacklist. 2 tahun saya dirugikan oleh HSBC, tapi ketika saya mengajukan komplain ke HSBC saya selalu dipimpong ke line telepon yang lain dan karyawan HSBC yang mengangkat telp selalu mengatakan bahwa bukan berada kewenangan dia. Padahal saya sangat butuh pinjaman ini, dan saya tahu bahwa proses pemutihan memerlukan waktu yang tidak sebentar, minimal 3 bulan. Apakah saya harus menunggu 3 bulan? Padahal saya sudah lunas 2 tahun lalu?.. Saya tidak mengerti bank sehebat HSBC hanya berani menagih dengan makian ketika saya terlambat membayar tagihan, tapi tidak berani bertanggungjawab atas kerugian yang saya alami terutama kerugian materil dan immaterial… Bagaimana HSBC saya butuh jawaban anda sebagai bank terkemuka secepatnya…

Agus Villa Dago
Karyawan, Tangerang

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825

Senin, 20 Oktober 2008 05:15 WIB

Saya adalah nasabah Tahapan BCA yang dirugikan oleh kegagalan sistem ATM BCA. Akibat kesalahan tersebut, saya tidak dapat mengambil sejumlah uang saya dalam jangka waktu 10 hari kerja. Tertahannya sejumlah uang saya ini merupakan bentuk di mana BCA tidak bertanggung jawab atas kesalahan sistemnya sekaligus bukti ketidakstabilan sistem di BCA. Situasi ini bermula dengan transaksi saya di ATM BCA Tiara Dewata Denpasar untuk pembayaran Kartu Kredit Citibank rabu lalu (15/10). Setelah transaksi diproses selama beberapa saat, muncul informasi di layar ATM bahwa transaksi gagal. Selanjutnya saya mencari ATM terdekat di lokasi yang sama (ATM BCA Tiara Dewata 2) untuk melakukan transaksi yang sama. Transaksi kedua ini berhasil. Namun, ketika saya memeriksa saldo saya, ternyata uang saya berkurang sebesar 2 kali transaksi pembayaran Kartu Kredit Citibank. Ini berarti transaksi pertama yang dinyatakan gagal, ternyata berhasil. Ketika saya hubungi Halo BCA sesaat setelah transaksi tersebut, petugas mengkonfirmasi berhasilnya transaksi pertama tersebut. Selanjutnya, saya meminta agar uang dari transaksi pertama tersebut dikembalikan ke rekening saya. Petugas menyatakan bahwa permintaan saya itu akan diproses. Namun, uang tersebut baru akan dapat kembali ke rekening saya dalam jangka waktu 10 hari kerja! Kepada petugas Halo BCA saya mempertanyakan tanggung jawab BCA karena akibat kesalahan sistemnya, uang saya harus tertahan hingga 10 hari kerja. Petugas menjelaskan bahwa uang telah masuk secara otomatis ke Citibank hingga untuk pengembalian uang harus menunggu prosedur antar sistem Citibank dan BCA. Sebagai nasabah, saya tidak bisa menerima perlakuan ini karena BCA layaknya bertanggung jawab atas kesalahan sistemnya dan segera mengembalikan uang ke rekening saya! Urusan prosedur antar instansi BCA dan Citibank harusnya bukan urusan nasabah karena kesalahan terjadi pada sistem BCA. Untuk meminta pertanggungjawaban dari BCA, kepada petugas Halo BCA saya menyatakan bahwa saya memberi waktu 1 hari kerja untuk pengembalian tersebut. Apabila tidak ada tanggapan, maka saya akan meneruskan masalah ini ke media massa dan selanjutnya mengajukan tuntutan hukum. Petugas Halo BCA mengaku akan mencatat pernyataan saya ini dalam laporannya. Namun, hingga hari ini (20/10), saya belum mendapat tanggapan apa-apa dari BCA. Lewat kasus ini, ada 2 hal penting yang saya catat dari BCA. Pertama, BCA mengabaikan hak nasabah dengan tertahannya sejumlah uang dalam jangka waktu tertentu akibat kesalahan sistem di BCA. Hal tersebut akan saya teruskan dalam gugatan hukum karena BCA telah melecehkan hak saya. Kedua, BCA juga mengabaikan kekuatan media massa sebagai salah satu agen advokasi bagi masyarakat ketika terjadi pelecehan hak yang dilakukan oleh institusi, korporasi, maupun pihak-pihak lain yang lebih kuat. Ini terbukti dengan tidak diindahkannya pernyataan saya yang akan meneruskan kasus ini ke media massa. Sebagai salah satu perusahaan besar, sangat disayangkan apabila BCA tidak peka terhadap kekuatan media.

Afgiansyah Nasabah BCA No. Rek 035 079 4352
Asisten Produser, Jakarta 11520

Dikutip dari: http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825

Kamis, 08 Oktober 2009 10:57 wib

Saya adalah nasabah KTA dari Bank HSBC. Selama dua tahun saya menjadi nasabah KTA Bank HSBC. Saya selalu memperhatikan kewajiban saya dalam hal membayar angsuran setiap bulannya untuk tidak melebihi tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan. Apalagi jika sampai menunggak, tidak pernah sekalipun saya terlambat membayar setiap bulannya. Sehingga saya mendapat tambahan kredit setelah satu tahun (kalau tidak keliru istilahnya di Top Up).

Akan tetapi, beberapa bulan terakhir ini saya cukup bahkan sangat terganggu oleh ulah karyawan bagian KTA (penagihan) dari HSBC yang selalu menelpon dengan maksud untuk mengingatkan saya baik di rumah/di kantor. Taruhlah prosedurnya harus begitu.
Niatnya memang baik agar saya tidak lupa, akan tetapi tidakkah bank internasional sebesar dan sekaliber HSBC tidak bisa melihat dan membedakan mana-mana nasabah yang perlu dihubungi/diingatkan dan mana yang tidak? Sebab tidak hanya sekali dua kali mereka menelpon jika belum ketemu saya, tapi setiap hari lebih dari sekali seperti diuber-uber saja rasanya.

Pernah juga pada saat saya sedang meeting di kantor tiba-tiba ada telepon yang menanyakan pembayaran angsuran. Sepertinya mereka belum puas kalau belum menanyakan langsung ke saya. Bahkan, pada saat saya sudah membayarpun sebelum tanggal jatuh tempo, mereka terus menelpon mencari saya seolah saya ini tidak tahu akan kewajiban.

Saya sampai malu pada teman-teman di kantor, juga pembantu di rumah. Semestinya HSBC bisa melihat, menilai dan membedakan mana nasabah yang track recordnya buruk, sehingga perlu diingatkan/ditelepon dan mana yang tidak, sehingga bisa membuat nasabahnya merasa nyaman.

Dengan kejadian ini, saya harus berfikir 1000 kali jika mendapat tawaran KTA lagi dari Bank HSBC. Sebelum ini suami saya juga punya kewajiban dari KTA bank lain tapi pelayanan dan etikanya sangat baik dan profesional. Terima kasih.

Eni Susilowati
Perum Taman Suko Asri, Sidoarjo
0317860886
susilo_eni@yahoo.co.id (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/08/220/263719/kecewa-dengan-kolektor-kta-hsbc

Selasa, 08 Desember 2009 16:10 wib

Pada hari Rabu, 2 Desember 2009 saya melakukan setoran tunai di ATM Mandiri dan diteruskan dengan transfer ke sesama ATM Mandiri ternyata uang saya sudah didebet tetapi tidak masuk ke rekening penerima. Saya laporkan hal tersebut Bank Mandiri cabang Mangga Dua (di mana saya melakukan tranfer).

Hal tersebut dijawab oleh CS bernama Cecilia yang mengatakan pada hari tersebut ada error comunication (aneh bin ajaib uang saya didebet tapi tidak masuk kerekening penerima). dan semua transaksi saya sudah diperiksa datanya dan dibenarkan oleh pihak Mandiri cabang Mangga Dua melalui Cecilia. Singkat kata, sampai hari ini pihak Bank Mandiri belum mengembalikan uang tersebut.

Ferry
Taman Palem Lestari Blok e9 No 22, Jakarta
(021) 32033455
ringgo387@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/12/08/220/283005/transfer-tak-keterima-uang-malah-terdebet-atm-mandiri

Selasa, 29 September 2009 09:56 wib

Saya pelanggan XL pascabayar yang tertarik dengan promo layanan langganan internet paket mingguan Rp10.000/minggu. Sekitar bulan Juli, saya telat bayar bulanan, maka saya tidak bisa akses dan layanan terputus. Tapi, setelah bayar, saya coba akses dan berhasil. Bahkan, tiap hari Minggu sore saya dapat SMS dari XL yang menyatakan ".....Pulsa Anda telah terpotong Rp10.000."

Tapi dua bulan ini, tagihan saya membengkak dengan pemakaian yang normal. Setelah saya hubungi Customer Service dengan Ibu Tiara menanyakan hal ini, dia mengatakan bahwa, "Langganan layanan paket mingguan terhenti sejak 29 Juli lalu." Yang saya tanyakan SMS yang saya terima tiap Minggu itu dari siapa? Yang menyatakan pulsa saya telah terpotong Rp10.000, disertai dengan terima kasih lagi (Itukan dari XL Sendiri).

Jadi selama dua bulan ini, saya gunakan tarif internet normal dari XL. Masya Allah! Tolong dong XL benahi internalnya, jangan kirim SMS sembarangan yang menyesatkan. Terima kasih.

Safri
Jl Palem Putri Blok G11,Pondok Kacang Barat, Pondok Aren, Tangerang Selatan
08170756565
safrisimon@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/09/29/220/260656/kecewa-dengan-info-internet-xl

Pengalaman buruk saya alami di Inul Vista di Pasar Festival Kuningan Jakarta Selatan pada hari Sabtu Malam, 28 November 2009 tepatnya jam 10.25 WIB. Saya mulai untuk Karaoke jam 9.30 WIB. Menjelang 1 jam, petugas datang ke room karaoke untuk memberitahu apakah akan selesai atau memperpanjang lagi. Kami sudah bilang ke petugas untuk diperpanjang 1 jam tapi malah di close karena sudah banyak yang waiting list. Apakah kalo banyak yang waiting list terus guest tidak bisa memperpanjang waktu lagi. Kejadian ini bikin saya kesal dan kecewa berat. No more lah karaoke di Inul Vista Pasar Festival Jakarta Selatan daripada lagi senang-senang nyanyi ga bisa memperpanjang jam karena waiting list yang begitu banyak kemudian diusir deh. Payah lah dan kesel berat pokoknya hari itu.

Adi Hari Susanto
Jl. Palbatu VI No. 6 RT 001 RW 011 Menteng Dalam Tebet, Jakarta Selatan
Telp: 081514325665
Email: adi_h_susanto@yahoo.com (//mbs)


Dikutip dari: http://news.okezone.com/read/2009/11/29/220/280010/220/pelayanan-inul-vista-payah

Saya pemakai Flexi Classy area Jember. Bulan lalu, saya memanfaatkan layanan Flexi unlimited reg harian Rp2.500/jam. Setelah saya tanya caranya ke operator, saya berhasil login network dengan memasukkan username dan password lewat kiriman SMS dari 2255. Sampai di sini walaupun lemot minta ampun saya rasa tidak apa-apa deh, maklum Rp2.500.

Masalah muncul setelah saya mau membayar tagihan bulanan. Mestinya setiap bulan tagihan sekitar Rp70 ribuan, sekarang (September) membengkak Rp600 ribu lebih. Setelah ditanyakan ke receptonist katanya tagihan besar dari internet. Wah, sebagai pelanggan saya merasa sangat dirugikan.

Mengapa Flexi unlimited yang katanya 24 jam/hari di data record malah ditulis per kb? Apa ini pembodohan? Gimana nih Flexi? Saya tidak akan bayar lho walau nomor saya dicabut. Tolong yang profesional biar tidak jadi preseden buruk telekomunikasi di Indonesia. Terima kasih.

Lukman Arif Wijaya
Perum Taman Gading Blok GG-03, Jember
(0331) 7714000
lukmannet@yahoo.com

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/09/29/220/260713/pertanyakan-tagihan-flexi-yang-membengkak

Pada 23 April, saya membeli laptop merek Compaq tipe CQ40-311TU di Toko Primajaya Technology, Medan, no kwitansi 4819, dengan harga yang cukup mahal untuk kantong saya. Namun, kegembiraan saya karena memiliki laptop baru berubah menjadi kekecewaan di kemudian hari.

Baru seminggu saya gunakan, laptop tersebut sudah mulai bermasalah, dengan gejala sering hang. Tanggal 5 Mei 2009, laptop tersebut mendadak mati total. Saya mencoba menghubungi pihak toko untuk meminta pergantian, namun pihak toko menolak dengan alasan itu bukan urusan mereka lagi dan hanya memberikan alamat service center.

Tanggal 6 Mei 2009 saya membawa laptop tersebut ke service center Hewlett-Packard (Compaq adalah produk dari Hewlett-Packard) di Medan, dengan no service MW10097. CS yang menerima mengatakan laptop harus ditinggal dan standard service di situ adalah 3-4 hari.

Tanggal 8 Mei 2009 saya mendatangi service center tersebut untuk menanyakan laptop saya. CS mengatakan bahwa sistem board-nya rusak dan spare part akan dikirim dari Jakarta. Saya cukup terkejut mendengar kabar tersebut, karena kalau sampai sistem board-nya harus diganti berarti kerusakannya sangat parah. Padahal, umur laptop tersebut baru satu minggu lebih. Waktu saya tanyakan kapan selesai diperbaiki, CS mengatakan tidak bisa memberikan kepastian.

Tanggal 12 Mei 2009 saya kembali menanyakan kabar laptop saya. CS mengatakan spare part-nya masih kosong sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Waktu saya tanyakan apa solusi untuk saya, CS hanya mengatakan, "Bapak hanya bisa menunggu." Sampai kapan saya harus menunggu CS tersebut tidak mau memberikan kepastian. CS juga mengatakan bahwa selain laptop saya ada beberapa laptop setipe lainnya yang juga sedang menunggu spare part yang sama, jadi saya diminta sabar menunggu.

Setiap dua atau tiga hari, saya selalu menghubungi service center untuk menanyakan laptop saya dan di percakapan telepon CS selalu berjanji akan segera cek ke Jakarta dan akan menghubungi saya beberapa jam lagi untuk memberikan konfirmasi. Namun, sampai hari ini saya tidak pernah menerima satu pun telepon dari service center Hewlett-Packard.

Hari ini, tanggal 26 Mei 2009, tiga minggu dari waktu masuk service, saya kembali menanyakan kabar laptop saya. CS mengatakan bahwa kemungkinan spare part-nya baru ada di Jakarta tanggal 12 Juni 2009. Ya ampun, itu kan berarti laptop saya harus direparasi selama dua bulan! Itu pun kalau janjinya ditepati.

Saya benar-benar kecewa. Pertama, dimana kendali mutu Hewkett-Packard, kenapa laptop yang baru berumur seminggu bisa mengalami kerusakan yang begitu parah. Kedua, kenapa pihak Hewlett-Packard berani menjual sebuah produk tanpa dukungan spare part yang memadai. Ketiga, apakah tidak ada solusi untuk masalah saya selain saya harus menunggu sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Mengingat saya sangat membutuhkan laptop untuk bekerja dan tidak mungkin bagi saya untuk membeli laptop lagi karena tabungan sudah saya habiskan untuk laptop tersebut.

Saya benar-benar dirugikan dengan kejadian ini, karena saya tidak dapat bekerja tanpa laptop tersebut.

Irsan
Jl Intan No 51B/22A, Medan
08179880628
irsan_tenggara@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/05/26/220/223173/kecewa-dengan-laptop-compaq