Setelah tiga bulan saya membeli laptop HP Compaq Pressario CQ40 series dengan S/N CND8520JTF, mulai mucul gangguan berupa layar bergoyang naik turun. Kemudian laptop tersebut saya bawa untuk direparasi di HP Authorized Service Center beralamat di Jalan Jenderal Sudirman Balikpapan (Service center ini tertera di kartu garansi dan hanya satu-satunya service center di Kalimantan).

Awalnya saya dijanjikan dalam waktu paling lambat 1-2 minggu selesai, tapi nyatanya setelah hampir 1,5 bulan laptop saya tidak kunjung selesai dengan alasan part number spare part yang dipesan salah dan telah berubah part number. Anehnya kesalahan ini terus berulang hingga tiga kali. Dan dalam kurun waktu satu bulan lebih tidak sekalipun ada niat baik untuk menginformasikan hal ini.

Pada tanggal 14 September untuk pertama kalinya saya dihubungi dan diinformasikan spare part layar telah datang, tapi ketika tanggal 16 September saya datang untuk mengambil ternyata kembali part number layar yang dipesan salah. Sebagai seorang yang pernah berkerja di bidang service center, saya berpendapat kualitas dan kemampuan service center HP mengecewakan dan jaringan distribusi spare part sangat payah.

Untuk itu saran saya sebagai customer HP untuk meningkatkan kualitas after sales produknya dan lebih memperbanyak training kepada karyawan service centernya. Terima kasih.

Tengku Achmad
Jl Mulawarman KM 16, Balikpapan
08115420407
achmad_cool@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/09/16/220/258068/after-sales-laptop-hp-mengecewakan