Kamis, 08 Oktober 2009 10:57 wib

Saya adalah nasabah KTA dari Bank HSBC. Selama dua tahun saya menjadi nasabah KTA Bank HSBC. Saya selalu memperhatikan kewajiban saya dalam hal membayar angsuran setiap bulannya untuk tidak melebihi tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan. Apalagi jika sampai menunggak, tidak pernah sekalipun saya terlambat membayar setiap bulannya. Sehingga saya mendapat tambahan kredit setelah satu tahun (kalau tidak keliru istilahnya di Top Up).

Akan tetapi, beberapa bulan terakhir ini saya cukup bahkan sangat terganggu oleh ulah karyawan bagian KTA (penagihan) dari HSBC yang selalu menelpon dengan maksud untuk mengingatkan saya baik di rumah/di kantor. Taruhlah prosedurnya harus begitu.
Niatnya memang baik agar saya tidak lupa, akan tetapi tidakkah bank internasional sebesar dan sekaliber HSBC tidak bisa melihat dan membedakan mana-mana nasabah yang perlu dihubungi/diingatkan dan mana yang tidak? Sebab tidak hanya sekali dua kali mereka menelpon jika belum ketemu saya, tapi setiap hari lebih dari sekali seperti diuber-uber saja rasanya.

Pernah juga pada saat saya sedang meeting di kantor tiba-tiba ada telepon yang menanyakan pembayaran angsuran. Sepertinya mereka belum puas kalau belum menanyakan langsung ke saya. Bahkan, pada saat saya sudah membayarpun sebelum tanggal jatuh tempo, mereka terus menelpon mencari saya seolah saya ini tidak tahu akan kewajiban.

Saya sampai malu pada teman-teman di kantor, juga pembantu di rumah. Semestinya HSBC bisa melihat, menilai dan membedakan mana nasabah yang track recordnya buruk, sehingga perlu diingatkan/ditelepon dan mana yang tidak, sehingga bisa membuat nasabahnya merasa nyaman.

Dengan kejadian ini, saya harus berfikir 1000 kali jika mendapat tawaran KTA lagi dari Bank HSBC. Sebelum ini suami saya juga punya kewajiban dari KTA bank lain tapi pelayanan dan etikanya sangat baik dan profesional. Terima kasih.

Eni Susilowati
Perum Taman Suko Asri, Sidoarjo
0317860886
susilo_eni@yahoo.co.id (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/08/220/263719/kecewa-dengan-kolektor-kta-hsbc