Saya dan keluarga bepergian ke Jogjakarta pada tanggal 4 - 7 Desember 2009. Ini kali pertama saya terbang memilih maskapai Air asia, karena banyak yang recommend selain murah ,kini tidak perlu buru-buru memilih seat. Ternyata pengalaman pertama saya tidak menyenangkan.

Masalah terjadi ketika kami hendak check in, saya yang masih mempunyai bayi mengajak serta baby sitter yang masih berusia 16 tahun dan baru bekerja beberapa bulan. Dikarenakan belum genap 17 tahun, maka BS (baby sitter) saya belum memiliki KTP, tidak juga memiliki Kartu pelajar karena memang tidak sekolah,dan karena baru bekerja maka belum masuk dalam KK kami.

Pihak Air Asia ngotot tidak memperbolehkan BS saya ikut terbang. Lelah ngotot dengan bagian check in, maka suami berbicara langsung dengan petugas yang Air Asia yang berwenang. Tetapi tetap tdk diperbolehkan terbang. Setelah ngotot, akhirnya kami bilang kalau tidak jadi terbang dan minta dikembalikan uangnya. Tapi petugas tersebut dengan enteng menjawab "tidak bisa pak,itu kesalahan bapak".

Petugas tersebut namanya IWAN SETIANA. Akhirnya kami memutuskan untuk ke kantor polisi terdekat minta dibuatkan surat keterangan bahwa BS saya masih dibawah umur. Petugas Polisi pun sempat menyayangkan tindakan Maskapai Air asia yang tdk memperbolehkan BS kami terbang, dan beliau mengatakan surat keterangan bukanlah wewenang polisi untuk membuatnya.

Ketika kami hendak pulang dari Jogjakarta ke Jakarta, ketika check in di Bandara Adisucipto, pegawai counter check in tidak mempermasalahkan sama sekali bs saya yang masih dibawah umur tersebut.

Yang saya sesalkan ialah :

1. Tidak ada klausul dalam syarat dan ketentuan di itinerary bahwa penumpang yang belum cukup umur diharuskan membawa "bukti" bahwa ia tdk memiliki identitas.

2. Ketika saya booking online,tidak ada permintaan dari website untuk memasukkan ID card.

Dengan pertimbangan - pertimbangan tersebut,maka saya pikir tidak akan ada masalah. Terus terang saya amat sangat kecewa dengan Maskapai Air Asia. Saya harap Air Asia bisa menindak lanjuti hal ini.

sarlita mega
jl. madrasah no 33
jakarta

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11561