Senin, 20 Oktober 2008 05:15 WIB

Saya adalah nasabah Tahapan BCA yang dirugikan oleh kegagalan sistem ATM BCA. Akibat kesalahan tersebut, saya tidak dapat mengambil sejumlah uang saya dalam jangka waktu 10 hari kerja. Tertahannya sejumlah uang saya ini merupakan bentuk di mana BCA tidak bertanggung jawab atas kesalahan sistemnya sekaligus bukti ketidakstabilan sistem di BCA. Situasi ini bermula dengan transaksi saya di ATM BCA Tiara Dewata Denpasar untuk pembayaran Kartu Kredit Citibank rabu lalu (15/10). Setelah transaksi diproses selama beberapa saat, muncul informasi di layar ATM bahwa transaksi gagal. Selanjutnya saya mencari ATM terdekat di lokasi yang sama (ATM BCA Tiara Dewata 2) untuk melakukan transaksi yang sama. Transaksi kedua ini berhasil. Namun, ketika saya memeriksa saldo saya, ternyata uang saya berkurang sebesar 2 kali transaksi pembayaran Kartu Kredit Citibank. Ini berarti transaksi pertama yang dinyatakan gagal, ternyata berhasil. Ketika saya hubungi Halo BCA sesaat setelah transaksi tersebut, petugas mengkonfirmasi berhasilnya transaksi pertama tersebut. Selanjutnya, saya meminta agar uang dari transaksi pertama tersebut dikembalikan ke rekening saya. Petugas menyatakan bahwa permintaan saya itu akan diproses. Namun, uang tersebut baru akan dapat kembali ke rekening saya dalam jangka waktu 10 hari kerja! Kepada petugas Halo BCA saya mempertanyakan tanggung jawab BCA karena akibat kesalahan sistemnya, uang saya harus tertahan hingga 10 hari kerja. Petugas menjelaskan bahwa uang telah masuk secara otomatis ke Citibank hingga untuk pengembalian uang harus menunggu prosedur antar sistem Citibank dan BCA. Sebagai nasabah, saya tidak bisa menerima perlakuan ini karena BCA layaknya bertanggung jawab atas kesalahan sistemnya dan segera mengembalikan uang ke rekening saya! Urusan prosedur antar instansi BCA dan Citibank harusnya bukan urusan nasabah karena kesalahan terjadi pada sistem BCA. Untuk meminta pertanggungjawaban dari BCA, kepada petugas Halo BCA saya menyatakan bahwa saya memberi waktu 1 hari kerja untuk pengembalian tersebut. Apabila tidak ada tanggapan, maka saya akan meneruskan masalah ini ke media massa dan selanjutnya mengajukan tuntutan hukum. Petugas Halo BCA mengaku akan mencatat pernyataan saya ini dalam laporannya. Namun, hingga hari ini (20/10), saya belum mendapat tanggapan apa-apa dari BCA. Lewat kasus ini, ada 2 hal penting yang saya catat dari BCA. Pertama, BCA mengabaikan hak nasabah dengan tertahannya sejumlah uang dalam jangka waktu tertentu akibat kesalahan sistem di BCA. Hal tersebut akan saya teruskan dalam gugatan hukum karena BCA telah melecehkan hak saya. Kedua, BCA juga mengabaikan kekuatan media massa sebagai salah satu agen advokasi bagi masyarakat ketika terjadi pelecehan hak yang dilakukan oleh institusi, korporasi, maupun pihak-pihak lain yang lebih kuat. Ini terbukti dengan tidak diindahkannya pernyataan saya yang akan meneruskan kasus ini ke media massa. Sebagai salah satu perusahaan besar, sangat disayangkan apabila BCA tidak peka terhadap kekuatan media.

Afgiansyah Nasabah BCA No. Rek 035 079 4352
Asisten Produser, Jakarta 11520

Dikutip dari: http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825