Saya adalah pemegang visa card Danamon dengan nomor 4567 9893 0304 ****, dimana kartu Kredit Danamon saya sudah expired sejak beberapa bulan yang lalu. Namun,sampai hari ini saya belum juga menerima kartu perpanjangan saya, sementara kartu lama sudah di non aktifkan. Padahal beberapa premi asuransi saya saya auto debet ke kartu kredit bank danamon.

Saya sudah berkali-kali mencoba menghubungi CS danamon menanyakan dimana keberadaan kartu saya, namun jawaban dari mereka hanya mengatakan kartu sudah 5 kali di coba kirim tapi tidak berhasil dengan alasan Alamat diluar jangkauan, alamat tidak berhasil ditemukan, penerima tidak berada di tempat. Semua jawaban adalah hanya alasan! Saya mengatakan demikian karena tagihan saya tiap bulan bisa datang tepat waktu, dan juga kartu tambahan atas nama suami saya bisa saya terima. Namun kembali CS mengatakan billing tagihan menggunakan jasa kurir yang berbeda.

Namun, mengapa pihak danamon tidak pernah berupaya menghubungi saya dan memperhatikan hal ini jika memang sudah 5 kali kartu dikembalikan ke Danamon? apakah kepuasan nasabah tidak penting bagi Danamon? Padahal jika terjadi keterlambatan pembayaran 1hari saja, pasti telepon sudah berkali-kali masuk ke saya.

Satu lagi, pada bulan Mei saya pernah dihubungi pihak telemarketing Danamon menawarkan kredit tanpa agunan (instakas), setelah saya menyetujui untuk melengkapi administrasi dan melakukan fax, ternyata sampai sekarang saya tidak pernah dihubungi mengenai perkembangan instakas tersebut. Sudah demikian parahkah pelayanan Danamon terhadap nasabahnya?

HENNY AGUSTINA TOBING, AMD
PERUMNAS SUMURAN BATANG TORU
Sumatera Utara

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11576