Pada 23 April, saya membeli laptop merek Compaq tipe CQ40-311TU di Toko Primajaya Technology, Medan, no kwitansi 4819, dengan harga yang cukup mahal untuk kantong saya. Namun, kegembiraan saya karena memiliki laptop baru berubah menjadi kekecewaan di kemudian hari.

Baru seminggu saya gunakan, laptop tersebut sudah mulai bermasalah, dengan gejala sering hang. Tanggal 5 Mei 2009, laptop tersebut mendadak mati total. Saya mencoba menghubungi pihak toko untuk meminta pergantian, namun pihak toko menolak dengan alasan itu bukan urusan mereka lagi dan hanya memberikan alamat service center.

Tanggal 6 Mei 2009 saya membawa laptop tersebut ke service center Hewlett-Packard (Compaq adalah produk dari Hewlett-Packard) di Medan, dengan no service MW10097. CS yang menerima mengatakan laptop harus ditinggal dan standard service di situ adalah 3-4 hari.

Tanggal 8 Mei 2009 saya mendatangi service center tersebut untuk menanyakan laptop saya. CS mengatakan bahwa sistem board-nya rusak dan spare part akan dikirim dari Jakarta. Saya cukup terkejut mendengar kabar tersebut, karena kalau sampai sistem board-nya harus diganti berarti kerusakannya sangat parah. Padahal, umur laptop tersebut baru satu minggu lebih. Waktu saya tanyakan kapan selesai diperbaiki, CS mengatakan tidak bisa memberikan kepastian.

Tanggal 12 Mei 2009 saya kembali menanyakan kabar laptop saya. CS mengatakan spare part-nya masih kosong sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Waktu saya tanyakan apa solusi untuk saya, CS hanya mengatakan, "Bapak hanya bisa menunggu." Sampai kapan saya harus menunggu CS tersebut tidak mau memberikan kepastian. CS juga mengatakan bahwa selain laptop saya ada beberapa laptop setipe lainnya yang juga sedang menunggu spare part yang sama, jadi saya diminta sabar menunggu.

Setiap dua atau tiga hari, saya selalu menghubungi service center untuk menanyakan laptop saya dan di percakapan telepon CS selalu berjanji akan segera cek ke Jakarta dan akan menghubungi saya beberapa jam lagi untuk memberikan konfirmasi. Namun, sampai hari ini saya tidak pernah menerima satu pun telepon dari service center Hewlett-Packard.

Hari ini, tanggal 26 Mei 2009, tiga minggu dari waktu masuk service, saya kembali menanyakan kabar laptop saya. CS mengatakan bahwa kemungkinan spare part-nya baru ada di Jakarta tanggal 12 Juni 2009. Ya ampun, itu kan berarti laptop saya harus direparasi selama dua bulan! Itu pun kalau janjinya ditepati.

Saya benar-benar kecewa. Pertama, dimana kendali mutu Hewkett-Packard, kenapa laptop yang baru berumur seminggu bisa mengalami kerusakan yang begitu parah. Kedua, kenapa pihak Hewlett-Packard berani menjual sebuah produk tanpa dukungan spare part yang memadai. Ketiga, apakah tidak ada solusi untuk masalah saya selain saya harus menunggu sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Mengingat saya sangat membutuhkan laptop untuk bekerja dan tidak mungkin bagi saya untuk membeli laptop lagi karena tabungan sudah saya habiskan untuk laptop tersebut.

Saya benar-benar dirugikan dengan kejadian ini, karena saya tidak dapat bekerja tanpa laptop tersebut.

Irsan
Jl Intan No 51B/22A, Medan
08179880628
irsan_tenggara@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/05/26/220/223173/kecewa-dengan-laptop-compaq