Saya tadinya pemegang Kartu Kredit HSBC 4544093110460****. Tiada angin tiada hujan tiba-tiba akhir November saya dapat tagihan Rp 3000-an dengan late charge Rp 50.000 – Wah, penasaran saya hubungi HSBC dengan Wanda atau Winda saya lupa.

Dia berkeras bahwa saya telah mengikuti program credit shield dan setiap bulannya ditagihkan. Saya bilang saya rasa saya tak pernah ikut. Lagian kalaupun ikut harusnya saya terima tagihan dulu dong baru ada late charge seperti ini.

Bulan lalu masalahnya saya tidak terima tagihan yang 3000-an lagian kalopun ada tagihan Rp 3000-an ndk mungkin saya bayar! Mana mungkin bayar ke ATM tagihan Rp 3000-an. Tapi tetap saja dia berkeras saya yang salah! Tak puas saya bilang bahwa “saya tidak akan bayar!” Tapi setelah berunding dengan istri, dan berpikir bahwa apa gunanya Rp 50.000 tapi ketentraman terganggu, anggaplah lagi berkurban buat orang yang susah!

Singkat kata, tanggal 2 Desember, saya bayar via ATM dan biar tidak kurang, saya lebihkan Rp 10.000 jadi Rp 60.000 karena uang nomor dua bagi saya dibanding reputasi. Apalagi jika merupakan kewajiban. Hari ini Kamis 3 Desesember, saya hubungi lagi HSBC untuk segera menutup kartu kredit saya.

Yang terima adalah saudari Dona, saya ceritakan kembali kronologisnya; tidak terima tagihan sebelumnya kok tagihan berikutnya sudah ada Late Charge dari tagihan Rp 3000. Ironisnya setelah saya dapat tagihan beserta late charge, masih juga ditambah notifikasi via SMS mengenai total tagihan segala dan tanggal jatuh tempo.

Lucunya, kenapa bulan lalu disamping tagihan, saya tidak di SMS mengenai tagihan Rp 3000-an supaya saya bisa bayar Rp 3000 -nya dan tidak kena late Charge. ATM tak mungkin transaksi Rp 3000. Aneh memang.

Setelah inisiatif cari akar masalah, Saudari Dona akhirnya mengatakan bahwa tagihan tersebut diabaikan saja dan kartu boleh digunting. Sangat menghibur karena ternyata saya tidak keliru bersikap di awal. Dalam hati saya, kenapa CS yang pertama tidak memiliki kompetensi memadai menangani masalah ini sehingga nasabah tidak dikecewakan atau dirugikan. Jefry Bagy

Jefry Bagy
Jl CImandiri No 18 Cikini
Jakarta Pusat

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/readtanggapan/11494