Saya adalah pelanggan Telkom Flexi (022 69050*** a/n Antonius) yang merasa dirugikan dengan pemotongan pulsa tanpa alasan yang jelas (saya sudah cek ke *95#, tertulis [P NONE] tanggal 5,6,7,8 Desember 2009, terpotong kelipatan 3000 tiap hari, beberapa kali).

Untuk tgl 7 desember, saya sempat mengisi pulsa nominal Rp 20.000, namun malam harinya, pulsa saya sudah berkurang hingga dbawah Rp 50 perak saja! Tanggal 8 pun saya mencoba mengisi pulsa lagi (Rp 20.000), berharap kesalahan ini tak terulang. Saya menggunakan Flexi untuk online hingga jam 12 siang. Namun di pagi harinya, pulsa saya sempat terpotong 4x3000, hingga sisa pulsa hanya tinggal 8000 rupiah.

Bayangkan pencurian pulsa yang dilakukan oleh sistem Flexi benar benar luar biasa, Flexi memang bukan telepon biasa! Padahal pulsa saya sudah terpotong Rp.50.000 untuk mendaftar Flexinet Bulanan. Saya tidak tau persisnya, sudah berapa kali pulsa saya terpotong, karena laporan dari *95# tidak lengkap, tidak banyak/panjang, kira-kira hanya 3x transaksi).

Ini adalah suatu kecurangan yg tidak dapat diterima, setelah sebelumnya pernah ada kejadian pemotongan pulsa saya (yg tidak pernah dikembalikan, meskipun hanya Rp.2500). Pemotongan itu tidak saya persoalkan, karena hanya akan menghabiskan pulsa saya untuk menelpon ke 147. Pemotongan itu terjadi saat saya mengakhiri layanan Flexinet Harian, beberapa bulan lalu.

Saat ini kejadian serupa, pencurian pulsa ini kembali terulang, Saya minta pertanggung jawaban pihak Telkom sebagai perusahaan besar nomor 1 di Indonesia, apakah keuntungan yg sudah diterima, masih terasa kurang hingga akhirnya harus melakukan pencurian ini? Jika selama ini saya pribadi dirugikan Rp.12000 untuk 2 bulan, maka akan terkumpul Rp 72.000/tahun, dan untuk 5 juta pelanggan saja, akan terkumpul Rp 360.000.000.000/tahun! Bayangkan!

Saya minta kepada petinggi-petinggi dan pejabat-pejabat Telkom untuk memperhatikan masalah konsumen dengan lebih peduli lagi. Dan tolong perbaiki sistem internet Flexi, jangan menjual produk gagal yang masih sangat jauh dari sempurna, yang masih belum siap pakai, jika itu hanya akan merugikan konsumen. Terima Kasih.

Antonius
moh toha 148
bandung

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11565