Selasa, 21 Oktober 2008 09:39 WIB

Saya pemilik kartu Citibank Mastercard Gold 5401.8401.1326.XXXX dan Regular dengan masa aktive sebagai pelanggan sudah sejak beberapa tahun lalu. History payment saya di kartu regular tergolong baik walaupun jumlah pemakaian saya tidak pernah mencapai over limit, untuk itulah saya rasa tidak perlu lagi menambah dengan kartu gold. Tanggal 28 Agstus 2008 saya ajukan penutupan kartu Mastercard Gold saya ke Ibu Olive Pukul 14.22 dan dijanjikan akan dihubungi paling telat 7 hari kedepan walaupun saat itu juga saya sempat memaksa untuk bicara langsung dengan bagian penutupan kartu namun tidak diijinkan dengan berbagai alasan. Tunggu tinggal tunggu sampai tanggal 11 Sept 2008 Pukul 11:12 saya menghubungi lagi ke callcenter dan dibantu oleh ibu Miska, namun kembali janji tinggal janji. Sempat juga tergiur penawaran kartu dengan iuran tahunan lebih murah cukup 50K dan saya setujui dengan syarat kartu gold saya ditutup. Dijanjikan kartu Gold akan dihapuskan iuran tahunan dan akan dihubungi dan dikirim kartu barunya kemudian. Saat ini mungkin saya sebagai manusia yg punya batas toleransi kesabaran sudah pada tahap maksimal karena sampai surat pembaca ini saya tulis Janji tinggal janji dan saya putuskan untuk membatalkan kartu mastercard gold saya saja dan menolak penawaran apapun perihal mastercard gold saya. Bagi saya Kartu Regular atau silver sudah cukup karena pemakaian saya tidak besar. Terus terang saya tidak bersedia membayar beban iuran tahunan mastercard gold saya karena memang sejak awal saya tidak merasa mengaktifkan dan memakainya, malahan saya sudah coba disconnected sebulan sebelum jatuh tempo namun kekecewaan saya sudah sampai pada tahap maksimal. Jadi mohon dengan sangat, mungkin dengan surat pembaca ini nasib mastercard saya dapat terselesaikan. Saya sudah lelah dipermainkan, mohon dengan sangat tanggapan dari pihak Citibank Indonesia. Salam'

FX Candra W
Karyawan Swasta, Bekasi

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/

Rabu, 15 Oktober 2008 05:53 WIB

Saya pelanggan PRO XL, pd hari Selasa saya mengisi ulang pada tgl 14 Oktober 2008 pukul 13.00 WIB ke no telp 0878776XXXX Sampai dengan tgl 15 Oktober 2008, pukul 17.30 Wib blm masuk, padahal dr tgl 14 Okt itu saya sudah melakukan pelaporan ke XL centre bolak balik dan mrk memberi solusi hanya menunggu 1 x 24 sejak pengisian ulang, pd malam hari juga saya melakukan pelaporan dg Sdr Lana (CS XL) dan memberikan jawaban yg sama, tunggu 1 x 24 jam sejak melakukan pengisian ulang Akan tetapi pd tgl 15 Oktober 2008 pukul 17.20 wib saya telp lagi ke XL centre, diterima oleh seorang wanita dan saya menanyakan ttg kejelasan pulsa saya, malah dg kasar XL centre itu bicara tunggu 1 x 24 jam dr jam 15.00 WIB (tgl 15 oktober), pada saat saya menanykan dg siapa saya bicara, dia lgs mnegucapkan tarima kasih, lgs tutup… Apakah ini yang di ajarkan XL kepada karyawannya…? Apakah kesalahan customer menanyakn kejelasam ttg pulsanya… Sungguh memalukan… Maka utk para pengguna XL, mohon utk lebih berhati2

NOVIA PUJIANINGSIH - - 02194235422
KARYAWATI, Jakarta

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825

Senin, 20 Oktober 2008 04:28 WIB

Saya adalah ex pemegang kartu kredit HSBC dengan no kartu 4544 9300 xxxx xxxx dimana saya sudah melakukan pelunasan pembayaran kartu tersebut sejak tanggal 12 Desember 2008, dengan nomor surat pelunasan dari HSBC No.Ref no. B-001/XII06/S40/D-PR, namun ternyata bank sekelas HSBC tidak melakukan proses apapun sejak saya melakukan pelunasan tersebut sehinga, saya masih tercantum sebagai blacklist di BI dan ini saya ketahui setelah saya mengajukan pinjaman ke sebuah Bank Swasta, dan dinyatakan saya mempunyai blacklist. 2 tahun saya dirugikan oleh HSBC, tapi ketika saya mengajukan komplain ke HSBC saya selalu dipimpong ke line telepon yang lain dan karyawan HSBC yang mengangkat telp selalu mengatakan bahwa bukan berada kewenangan dia. Padahal saya sangat butuh pinjaman ini, dan saya tahu bahwa proses pemutihan memerlukan waktu yang tidak sebentar, minimal 3 bulan. Apakah saya harus menunggu 3 bulan? Padahal saya sudah lunas 2 tahun lalu?.. Saya tidak mengerti bank sehebat HSBC hanya berani menagih dengan makian ketika saya terlambat membayar tagihan, tapi tidak berani bertanggungjawab atas kerugian yang saya alami terutama kerugian materil dan immaterial… Bagaimana HSBC saya butuh jawaban anda sebagai bank terkemuka secepatnya…

Agus Villa Dago
Karyawan, Tangerang

Dikutip dari:http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825

Senin, 20 Oktober 2008 05:15 WIB

Saya adalah nasabah Tahapan BCA yang dirugikan oleh kegagalan sistem ATM BCA. Akibat kesalahan tersebut, saya tidak dapat mengambil sejumlah uang saya dalam jangka waktu 10 hari kerja. Tertahannya sejumlah uang saya ini merupakan bentuk di mana BCA tidak bertanggung jawab atas kesalahan sistemnya sekaligus bukti ketidakstabilan sistem di BCA. Situasi ini bermula dengan transaksi saya di ATM BCA Tiara Dewata Denpasar untuk pembayaran Kartu Kredit Citibank rabu lalu (15/10). Setelah transaksi diproses selama beberapa saat, muncul informasi di layar ATM bahwa transaksi gagal. Selanjutnya saya mencari ATM terdekat di lokasi yang sama (ATM BCA Tiara Dewata 2) untuk melakukan transaksi yang sama. Transaksi kedua ini berhasil. Namun, ketika saya memeriksa saldo saya, ternyata uang saya berkurang sebesar 2 kali transaksi pembayaran Kartu Kredit Citibank. Ini berarti transaksi pertama yang dinyatakan gagal, ternyata berhasil. Ketika saya hubungi Halo BCA sesaat setelah transaksi tersebut, petugas mengkonfirmasi berhasilnya transaksi pertama tersebut. Selanjutnya, saya meminta agar uang dari transaksi pertama tersebut dikembalikan ke rekening saya. Petugas menyatakan bahwa permintaan saya itu akan diproses. Namun, uang tersebut baru akan dapat kembali ke rekening saya dalam jangka waktu 10 hari kerja! Kepada petugas Halo BCA saya mempertanyakan tanggung jawab BCA karena akibat kesalahan sistemnya, uang saya harus tertahan hingga 10 hari kerja. Petugas menjelaskan bahwa uang telah masuk secara otomatis ke Citibank hingga untuk pengembalian uang harus menunggu prosedur antar sistem Citibank dan BCA. Sebagai nasabah, saya tidak bisa menerima perlakuan ini karena BCA layaknya bertanggung jawab atas kesalahan sistemnya dan segera mengembalikan uang ke rekening saya! Urusan prosedur antar instansi BCA dan Citibank harusnya bukan urusan nasabah karena kesalahan terjadi pada sistem BCA. Untuk meminta pertanggungjawaban dari BCA, kepada petugas Halo BCA saya menyatakan bahwa saya memberi waktu 1 hari kerja untuk pengembalian tersebut. Apabila tidak ada tanggapan, maka saya akan meneruskan masalah ini ke media massa dan selanjutnya mengajukan tuntutan hukum. Petugas Halo BCA mengaku akan mencatat pernyataan saya ini dalam laporannya. Namun, hingga hari ini (20/10), saya belum mendapat tanggapan apa-apa dari BCA. Lewat kasus ini, ada 2 hal penting yang saya catat dari BCA. Pertama, BCA mengabaikan hak nasabah dengan tertahannya sejumlah uang dalam jangka waktu tertentu akibat kesalahan sistem di BCA. Hal tersebut akan saya teruskan dalam gugatan hukum karena BCA telah melecehkan hak saya. Kedua, BCA juga mengabaikan kekuatan media massa sebagai salah satu agen advokasi bagi masyarakat ketika terjadi pelecehan hak yang dilakukan oleh institusi, korporasi, maupun pihak-pihak lain yang lebih kuat. Ini terbukti dengan tidak diindahkannya pernyataan saya yang akan meneruskan kasus ini ke media massa. Sebagai salah satu perusahaan besar, sangat disayangkan apabila BCA tidak peka terhadap kekuatan media.

Afgiansyah Nasabah BCA No. Rek 035 079 4352
Asisten Produser, Jakarta 11520

Dikutip dari: http://www.mediaindonesia.com/index.php/welcome/sp_all/825

Kamis, 08 Oktober 2009 10:57 wib

Saya adalah nasabah KTA dari Bank HSBC. Selama dua tahun saya menjadi nasabah KTA Bank HSBC. Saya selalu memperhatikan kewajiban saya dalam hal membayar angsuran setiap bulannya untuk tidak melebihi tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan. Apalagi jika sampai menunggak, tidak pernah sekalipun saya terlambat membayar setiap bulannya. Sehingga saya mendapat tambahan kredit setelah satu tahun (kalau tidak keliru istilahnya di Top Up).

Akan tetapi, beberapa bulan terakhir ini saya cukup bahkan sangat terganggu oleh ulah karyawan bagian KTA (penagihan) dari HSBC yang selalu menelpon dengan maksud untuk mengingatkan saya baik di rumah/di kantor. Taruhlah prosedurnya harus begitu.
Niatnya memang baik agar saya tidak lupa, akan tetapi tidakkah bank internasional sebesar dan sekaliber HSBC tidak bisa melihat dan membedakan mana-mana nasabah yang perlu dihubungi/diingatkan dan mana yang tidak? Sebab tidak hanya sekali dua kali mereka menelpon jika belum ketemu saya, tapi setiap hari lebih dari sekali seperti diuber-uber saja rasanya.

Pernah juga pada saat saya sedang meeting di kantor tiba-tiba ada telepon yang menanyakan pembayaran angsuran. Sepertinya mereka belum puas kalau belum menanyakan langsung ke saya. Bahkan, pada saat saya sudah membayarpun sebelum tanggal jatuh tempo, mereka terus menelpon mencari saya seolah saya ini tidak tahu akan kewajiban.

Saya sampai malu pada teman-teman di kantor, juga pembantu di rumah. Semestinya HSBC bisa melihat, menilai dan membedakan mana nasabah yang track recordnya buruk, sehingga perlu diingatkan/ditelepon dan mana yang tidak, sehingga bisa membuat nasabahnya merasa nyaman.

Dengan kejadian ini, saya harus berfikir 1000 kali jika mendapat tawaran KTA lagi dari Bank HSBC. Sebelum ini suami saya juga punya kewajiban dari KTA bank lain tapi pelayanan dan etikanya sangat baik dan profesional. Terima kasih.

Eni Susilowati
Perum Taman Suko Asri, Sidoarjo
0317860886
susilo_eni@yahoo.co.id (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/08/220/263719/kecewa-dengan-kolektor-kta-hsbc

Selasa, 08 Desember 2009 16:10 wib

Pada hari Rabu, 2 Desember 2009 saya melakukan setoran tunai di ATM Mandiri dan diteruskan dengan transfer ke sesama ATM Mandiri ternyata uang saya sudah didebet tetapi tidak masuk ke rekening penerima. Saya laporkan hal tersebut Bank Mandiri cabang Mangga Dua (di mana saya melakukan tranfer).

Hal tersebut dijawab oleh CS bernama Cecilia yang mengatakan pada hari tersebut ada error comunication (aneh bin ajaib uang saya didebet tapi tidak masuk kerekening penerima). dan semua transaksi saya sudah diperiksa datanya dan dibenarkan oleh pihak Mandiri cabang Mangga Dua melalui Cecilia. Singkat kata, sampai hari ini pihak Bank Mandiri belum mengembalikan uang tersebut.

Ferry
Taman Palem Lestari Blok e9 No 22, Jakarta
(021) 32033455
ringgo387@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/12/08/220/283005/transfer-tak-keterima-uang-malah-terdebet-atm-mandiri

Selasa, 29 September 2009 09:56 wib

Saya pelanggan XL pascabayar yang tertarik dengan promo layanan langganan internet paket mingguan Rp10.000/minggu. Sekitar bulan Juli, saya telat bayar bulanan, maka saya tidak bisa akses dan layanan terputus. Tapi, setelah bayar, saya coba akses dan berhasil. Bahkan, tiap hari Minggu sore saya dapat SMS dari XL yang menyatakan ".....Pulsa Anda telah terpotong Rp10.000."

Tapi dua bulan ini, tagihan saya membengkak dengan pemakaian yang normal. Setelah saya hubungi Customer Service dengan Ibu Tiara menanyakan hal ini, dia mengatakan bahwa, "Langganan layanan paket mingguan terhenti sejak 29 Juli lalu." Yang saya tanyakan SMS yang saya terima tiap Minggu itu dari siapa? Yang menyatakan pulsa saya telah terpotong Rp10.000, disertai dengan terima kasih lagi (Itukan dari XL Sendiri).

Jadi selama dua bulan ini, saya gunakan tarif internet normal dari XL. Masya Allah! Tolong dong XL benahi internalnya, jangan kirim SMS sembarangan yang menyesatkan. Terima kasih.

Safri
Jl Palem Putri Blok G11,Pondok Kacang Barat, Pondok Aren, Tangerang Selatan
08170756565
safrisimon@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/09/29/220/260656/kecewa-dengan-info-internet-xl

Pengalaman buruk saya alami di Inul Vista di Pasar Festival Kuningan Jakarta Selatan pada hari Sabtu Malam, 28 November 2009 tepatnya jam 10.25 WIB. Saya mulai untuk Karaoke jam 9.30 WIB. Menjelang 1 jam, petugas datang ke room karaoke untuk memberitahu apakah akan selesai atau memperpanjang lagi. Kami sudah bilang ke petugas untuk diperpanjang 1 jam tapi malah di close karena sudah banyak yang waiting list. Apakah kalo banyak yang waiting list terus guest tidak bisa memperpanjang waktu lagi. Kejadian ini bikin saya kesal dan kecewa berat. No more lah karaoke di Inul Vista Pasar Festival Jakarta Selatan daripada lagi senang-senang nyanyi ga bisa memperpanjang jam karena waiting list yang begitu banyak kemudian diusir deh. Payah lah dan kesel berat pokoknya hari itu.

Adi Hari Susanto
Jl. Palbatu VI No. 6 RT 001 RW 011 Menteng Dalam Tebet, Jakarta Selatan
Telp: 081514325665
Email: adi_h_susanto@yahoo.com (//mbs)


Dikutip dari: http://news.okezone.com/read/2009/11/29/220/280010/220/pelayanan-inul-vista-payah

Saya pemakai Flexi Classy area Jember. Bulan lalu, saya memanfaatkan layanan Flexi unlimited reg harian Rp2.500/jam. Setelah saya tanya caranya ke operator, saya berhasil login network dengan memasukkan username dan password lewat kiriman SMS dari 2255. Sampai di sini walaupun lemot minta ampun saya rasa tidak apa-apa deh, maklum Rp2.500.

Masalah muncul setelah saya mau membayar tagihan bulanan. Mestinya setiap bulan tagihan sekitar Rp70 ribuan, sekarang (September) membengkak Rp600 ribu lebih. Setelah ditanyakan ke receptonist katanya tagihan besar dari internet. Wah, sebagai pelanggan saya merasa sangat dirugikan.

Mengapa Flexi unlimited yang katanya 24 jam/hari di data record malah ditulis per kb? Apa ini pembodohan? Gimana nih Flexi? Saya tidak akan bayar lho walau nomor saya dicabut. Tolong yang profesional biar tidak jadi preseden buruk telekomunikasi di Indonesia. Terima kasih.

Lukman Arif Wijaya
Perum Taman Gading Blok GG-03, Jember
(0331) 7714000
lukmannet@yahoo.com

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/09/29/220/260713/pertanyakan-tagihan-flexi-yang-membengkak

Pada 23 April, saya membeli laptop merek Compaq tipe CQ40-311TU di Toko Primajaya Technology, Medan, no kwitansi 4819, dengan harga yang cukup mahal untuk kantong saya. Namun, kegembiraan saya karena memiliki laptop baru berubah menjadi kekecewaan di kemudian hari.

Baru seminggu saya gunakan, laptop tersebut sudah mulai bermasalah, dengan gejala sering hang. Tanggal 5 Mei 2009, laptop tersebut mendadak mati total. Saya mencoba menghubungi pihak toko untuk meminta pergantian, namun pihak toko menolak dengan alasan itu bukan urusan mereka lagi dan hanya memberikan alamat service center.

Tanggal 6 Mei 2009 saya membawa laptop tersebut ke service center Hewlett-Packard (Compaq adalah produk dari Hewlett-Packard) di Medan, dengan no service MW10097. CS yang menerima mengatakan laptop harus ditinggal dan standard service di situ adalah 3-4 hari.

Tanggal 8 Mei 2009 saya mendatangi service center tersebut untuk menanyakan laptop saya. CS mengatakan bahwa sistem board-nya rusak dan spare part akan dikirim dari Jakarta. Saya cukup terkejut mendengar kabar tersebut, karena kalau sampai sistem board-nya harus diganti berarti kerusakannya sangat parah. Padahal, umur laptop tersebut baru satu minggu lebih. Waktu saya tanyakan kapan selesai diperbaiki, CS mengatakan tidak bisa memberikan kepastian.

Tanggal 12 Mei 2009 saya kembali menanyakan kabar laptop saya. CS mengatakan spare part-nya masih kosong sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Waktu saya tanyakan apa solusi untuk saya, CS hanya mengatakan, "Bapak hanya bisa menunggu." Sampai kapan saya harus menunggu CS tersebut tidak mau memberikan kepastian. CS juga mengatakan bahwa selain laptop saya ada beberapa laptop setipe lainnya yang juga sedang menunggu spare part yang sama, jadi saya diminta sabar menunggu.

Setiap dua atau tiga hari, saya selalu menghubungi service center untuk menanyakan laptop saya dan di percakapan telepon CS selalu berjanji akan segera cek ke Jakarta dan akan menghubungi saya beberapa jam lagi untuk memberikan konfirmasi. Namun, sampai hari ini saya tidak pernah menerima satu pun telepon dari service center Hewlett-Packard.

Hari ini, tanggal 26 Mei 2009, tiga minggu dari waktu masuk service, saya kembali menanyakan kabar laptop saya. CS mengatakan bahwa kemungkinan spare part-nya baru ada di Jakarta tanggal 12 Juni 2009. Ya ampun, itu kan berarti laptop saya harus direparasi selama dua bulan! Itu pun kalau janjinya ditepati.

Saya benar-benar kecewa. Pertama, dimana kendali mutu Hewkett-Packard, kenapa laptop yang baru berumur seminggu bisa mengalami kerusakan yang begitu parah. Kedua, kenapa pihak Hewlett-Packard berani menjual sebuah produk tanpa dukungan spare part yang memadai. Ketiga, apakah tidak ada solusi untuk masalah saya selain saya harus menunggu sampai waktu yang tidak bisa dipastikan. Mengingat saya sangat membutuhkan laptop untuk bekerja dan tidak mungkin bagi saya untuk membeli laptop lagi karena tabungan sudah saya habiskan untuk laptop tersebut.

Saya benar-benar dirugikan dengan kejadian ini, karena saya tidak dapat bekerja tanpa laptop tersebut.

Irsan
Jl Intan No 51B/22A, Medan
08179880628
irsan_tenggara@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/05/26/220/223173/kecewa-dengan-laptop-compaq

Saya mempunya Mac Book white yang saya beli dari E Store Ratu Plaza, dan saat ini kamera laptop saya rusak. Karena laptop saya telah habis masa garansinya, maka saya dikenakan biaya pengecekan. Saya pikir laptop saya akan dibongkar untuk mengetahui kondisi hardware kamera saya, tetapi ternyata pengecekan yang berbiaya Rp75.000 tidak dengan pengecekan kondisi hardware.

Kalau ngecek dari desktop saja, saya juga tahu kalau kamera laptop saya mati. Lalu saya bayar Rp75.000 untuk apa? yang lebih saya tidak suka lagi sepertinya orang yang mengecek laptop saya menggunakan laptop saya untuk online di account pribadinya selama dua hari berturut-turut dan sang teknisi merubah settingan folder pada desktop saya sehingga tidak bisa saya kembalikan pada posisi semula!

Saya kecewa sekali dengan kinerja dan profesionalitas Apple Servis Center saat ini, karena sebelumnya saya pernah menyervis di tempat yang sama, tetapi tidak ada masalah dan sang teknisi tidak mengganggu settingan desktop saya! Semoga ada pihak E Store atau Apple Servis Center Ratu Plaza yang perduli atas keluhan saya! Terima kasih.

Fitrianasari
Jl Cikatomas 2 No 3, Jakarta
08161639586
otomatiez@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/07/02/220/234968/keluhan-terhadap-apple-service-center-ratu-plaza

Saya kecewa dengan perusahaan yang merakit notebook BYON, karena sampai saat ini tidak ada tanggapan, lebih-lebih karena service notebook saya belum juga selesai. Garansinya mengecewakan sekali. Seharusnya walaupun garansi, pengerjaannya harus sebaik-baiknya dong, bukan baru satu hari dan beberapa hari diperbaiki terus rusak lagi.

Saya mohon tanggapannya secepatnya. Terima kasih.

Aji Sitiningsih Yuliana
Jl Wachid Hasyim Gg Mawar No 55A, Samarinda, Kaltim
085250816865
yoelie_18@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/09/15/220/257531/kecewa-dengan-notebook-byon

Setelah tiga bulan saya membeli laptop HP Compaq Pressario CQ40 series dengan S/N CND8520JTF, mulai mucul gangguan berupa layar bergoyang naik turun. Kemudian laptop tersebut saya bawa untuk direparasi di HP Authorized Service Center beralamat di Jalan Jenderal Sudirman Balikpapan (Service center ini tertera di kartu garansi dan hanya satu-satunya service center di Kalimantan).

Awalnya saya dijanjikan dalam waktu paling lambat 1-2 minggu selesai, tapi nyatanya setelah hampir 1,5 bulan laptop saya tidak kunjung selesai dengan alasan part number spare part yang dipesan salah dan telah berubah part number. Anehnya kesalahan ini terus berulang hingga tiga kali. Dan dalam kurun waktu satu bulan lebih tidak sekalipun ada niat baik untuk menginformasikan hal ini.

Pada tanggal 14 September untuk pertama kalinya saya dihubungi dan diinformasikan spare part layar telah datang, tapi ketika tanggal 16 September saya datang untuk mengambil ternyata kembali part number layar yang dipesan salah. Sebagai seorang yang pernah berkerja di bidang service center, saya berpendapat kualitas dan kemampuan service center HP mengecewakan dan jaringan distribusi spare part sangat payah.

Untuk itu saran saya sebagai customer HP untuk meningkatkan kualitas after sales produknya dan lebih memperbanyak training kepada karyawan service centernya. Terima kasih.

Tengku Achmad
Jl Mulawarman KM 16, Balikpapan
08115420407
achmad_cool@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/09/16/220/258068/after-sales-laptop-hp-mengecewakan

Saya pengguna notebook merek Zyrex, yang saya beli di Court Ubung Denpasar. Awalnya saya ada masalah dengan LCD-nya yang ada titik merahnya. Kemudian Zyrexnya dikirim ke Jakarta yang memakan hampir satu bulan lamanya. Bisa dibayangkan betapa sengasaranya saya tanpa browsing, apalagi saya juga sering ngecek videonya para pianist classic (YouTube).

Waktu itu saya memakai Nokia Comunicator 9500 sebagai pengganti. Sekarang setelah sekian lama kurang lebih dua tahun berjalan, wirelessnya error. Saya sudah bawa ke Court Ubung Denpasar, tapi katanya harus diinstal ulang (dalam hati saya tidak setuju).

Menurut saya kalau diinstal ulang, saya harus instal ulang aplikasi-aplikasi tertentu. Katanya juga ada virusnya dan windowsnya bermasalah. Akhirnya saya bawa ke toko komputer dan memang setelah dicek memang ada masalah wirelessnya. Drivernya juga sudah diupdate.

Akhirnya jalan terakhir saya gunakan USB Compaq Wireless-G USB adapter tanpa harus install ulang. Ketika dicoba di jaringan hotspot di Food Court Kuta bisa. Buat saya instal ulang adalah akan menambah risiko, khawatir laptopnya tambah parah, belum lagi harus mindah data-data. Dan yang lebih mengganggu lagi adalah laptopnya cepat panas.

Saya mohon tanggapan Zyrex Jakarta untuk hal ini (tanpa harus install ulang). Terima kasih.

I Putu Astawa
PCMS Bali, Denpasar
03618706004 


Dikutip dari:
http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/08/220/263703/wirelessnya-laptop-zyrex-bermasalah

Pada saat Idul Adha, saya kebetulan harus menjemput kakak saya di Bandara Soekarno-Hatta. Dan seperti biasa, untuk melakukan pembayaran tol, saya lebih sering menggunakan e-toll card. Karena saya pikir lebih praktis dan tak perlu repot untuk pembayarannya. Saya menggunakan e-toll card saya di perjalanan dari pondok gede hingga ke bandara.

Selama penggunaan e-toll card di dalam kota, tidak ada masalah. Karena petugasnya sepertinya telah mengetahui bagaimana menggunakan mesin e-toll yang mereka miliki. dan jumlah saldo yang tertera di kertas tol pun menunjukkan harga yang harus saya bayar sesuai dengan ketentuannya.

Namun ketika saya melakukan pembayaran di pintu tol sebelum masuk bandara soekarno-hatta, petugas wanita yang melayani tampak kesulitan menggunakan mesin e-toll tersebut. Lalu pada akhirnya iapun selesai menggunakan mesin e-toll tersebut. Karena adik saya yang menyetir, lalu langsung tancap gas dan memberikan bukti pembayaran tol kepada saya.

Setelah saya lihat jumlah saldo yg tertera di kertas itu menunjukkan pengurangan sebesar Rp 18.000 (sebelumnya saldo e-toll saya Rp 170.000, lalu setelah melakukan pembayaran di pintu tol bandara soekarno-hatta, saldonya menjadi Rp 152.000). Sayangnya saat mengetahui itu, saya sudah jauh dari pintu tol tersebut.

Ketika itu saya berpikiran bahwa pada saat pulangnya saja, saya akan ke kantor jasa marga untuk meminta pertanggungjawaban. Namun ternyata tidak ada kantor jasa marga di arah menuju kota jakarta. lalu saya merelakan saja saldo e-toll saya yg berkurang 18.000 itu.

Disini saya mau menyarankan kepada pihak jasa marga, bahwa sebaiknya petugas yang bertugas telah dilatih untuk menggunakan mesin e-toll sehingga tidak menimbulkan kerugian kepada konsumen. Percuma saja jika penggunaan e-toll yang sangat praktis tidak diikuti dengan SDM yang baik dan mesin yang akurat pula. Hal inilah yang terkadang membuat Indonesia tidak dapat bersaing dengan negara-negara berkembang lainnya. Saya harap pihak Jasa Marga dapat melatih petugas tol dengan baik.

Kartika Ajeng
Jakarta

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11477

Pada tanggal 8 Desember 2009 sekitar pukul 18.00 WIB, saya bermaksud untuk membayar sandal bermerek Yongki Komaladi dengan kode Reo 048 berwarna putih dengan ukuran 38 dengan No LAG yang tertera di nota penjualan 116232 di kasir Lotus department store Mal Artha Gading.

Namun setelah menunggu beberapa lama, kasir menyadari bahwa dirinya telah salah memberikan sandal yang saya inginkan kepada pembeli lain yang juga membeli sandal dengan merek yang sama namun berbeda ukuran dan model (saya tahu karena kasir sempat menanyakan apakah sandal yang di kotak sepatu tersebut adalah sandal yang saya inginkan - sandal tersebut ternyata sepatu berwarna coklat dengan size 36-tertera di kotak sepatu).

Tanpa rasa penyesalan, kasir meminta saya "berputar-putar" dulu sambil menunggu pembeli yang telah membawa sandal pilihan saya itu kembali untuk menukarkan sandalnya. Perlu diketahui bahwa sandal yang saya inginkan ini hanya tinggal satu -satunya sehingga tidak ada kemungkinan untuk mendapatkan barang yang sama sebagai pengganti.

Setelah menunggu sekitar setengah jam, saya kembali lagi ke kassa, namun mendapati bahwa sudah terjadi pergantian kasir. Saya menanyakan nama kasir yang sebelumnya bertugas namun dijawab secara bertele - tele oleh kasir Emi Hilmiah yang terkesan ingin menutupi identitas kasir sebelumnya.

Akhirnya dia mengatakan juga nama kasir yang bertugas melayani saya yang ternyata bernama Ika (dia mengatakan tidak tahu nama lengkapnya). Kasir Emi berulang kali menyatakan bahwa dia tidak mengetahui masalahnya dan hal ini mungkin terjadi karena pembeli ramai membayar di kasir.

Sebagai informasi, saya tidak melihat adanya keramaian pembeli sama sekali di kasir, sejak saya datang sampai saya keluar dari dept. store tersebut. Bahkan pengunjung Lotus dept. store di lantai tersebut dapat dihitung dengan jari dan tentunya tidak semuanya melakukan transaksi di kassa secara serentak.

Alasan yang dibuat oleh Kasir Emi terkesan sangat dibuat - buat dan tidak masuk akal. Saya sangat kecewa dengan pelayanan kasir di Lotus dept. store Mal Artha Gading ini.

Sebelumnya, saya tidak pernah mengalami kejadian seperti ini, bahkan saat berbelanja di dept. store yang sangat ramai sekalipun. Hati - hati berbelanja di Lotus dept. store Mal Artha Gading.

Alvina
Pondok Kelapa Permai blok AE 9 no 4
Jakarta

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11562

Saya tadinya pemegang Kartu Kredit HSBC 4544093110460****. Tiada angin tiada hujan tiba-tiba akhir November saya dapat tagihan Rp 3000-an dengan late charge Rp 50.000 – Wah, penasaran saya hubungi HSBC dengan Wanda atau Winda saya lupa.

Dia berkeras bahwa saya telah mengikuti program credit shield dan setiap bulannya ditagihkan. Saya bilang saya rasa saya tak pernah ikut. Lagian kalaupun ikut harusnya saya terima tagihan dulu dong baru ada late charge seperti ini.

Bulan lalu masalahnya saya tidak terima tagihan yang 3000-an lagian kalopun ada tagihan Rp 3000-an ndk mungkin saya bayar! Mana mungkin bayar ke ATM tagihan Rp 3000-an. Tapi tetap saja dia berkeras saya yang salah! Tak puas saya bilang bahwa “saya tidak akan bayar!” Tapi setelah berunding dengan istri, dan berpikir bahwa apa gunanya Rp 50.000 tapi ketentraman terganggu, anggaplah lagi berkurban buat orang yang susah!

Singkat kata, tanggal 2 Desember, saya bayar via ATM dan biar tidak kurang, saya lebihkan Rp 10.000 jadi Rp 60.000 karena uang nomor dua bagi saya dibanding reputasi. Apalagi jika merupakan kewajiban. Hari ini Kamis 3 Desesember, saya hubungi lagi HSBC untuk segera menutup kartu kredit saya.

Yang terima adalah saudari Dona, saya ceritakan kembali kronologisnya; tidak terima tagihan sebelumnya kok tagihan berikutnya sudah ada Late Charge dari tagihan Rp 3000. Ironisnya setelah saya dapat tagihan beserta late charge, masih juga ditambah notifikasi via SMS mengenai total tagihan segala dan tanggal jatuh tempo.

Lucunya, kenapa bulan lalu disamping tagihan, saya tidak di SMS mengenai tagihan Rp 3000-an supaya saya bisa bayar Rp 3000 -nya dan tidak kena late Charge. ATM tak mungkin transaksi Rp 3000. Aneh memang.

Setelah inisiatif cari akar masalah, Saudari Dona akhirnya mengatakan bahwa tagihan tersebut diabaikan saja dan kartu boleh digunting. Sangat menghibur karena ternyata saya tidak keliru bersikap di awal. Dalam hati saya, kenapa CS yang pertama tidak memiliki kompetensi memadai menangani masalah ini sehingga nasabah tidak dikecewakan atau dirugikan. Jefry Bagy

Jefry Bagy
Jl CImandiri No 18 Cikini
Jakarta Pusat

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/readtanggapan/11494

Pada bulan Desember 2006, saya melakukan pembelian 1 (satu) unit rumah type 64/90 di Perumahan Puri Bintara Regency Blok O No.3 Bekasi Barat dengan sistem pembayaran cash bertahap. Pembayaran telah lunas bulan Maret 2008, namun Sertifikat rumah (SHM) dan PBB masih belum saya terima hingga saat ini.

Informasi yang saya terima dari pihak developer adalah SHM saya masih dalam proses pengurusan di BPN karena lokasi rumah yang saya tempati sebelumnya terdiri dari 2 sertifikat yang berbeda, dan saya hanya diberikan fotocopy sertifikat seluas 75 m a/n saya (asli sertifikat tidak diperlihatkan dgn alasan masih di notaris). Padahal luas tanah yg saya beli sebesar 90m dan bangunan 64m.

Menurut developer (Bp. Joko / Ibu Yana) kekurangan sebesar 15m sedang diurus di BPN. Sebagai konsumen, sudah sepatutnya saya mengharapkan pelayanan yang memadai untuk pengurusan SHM rumah saya, mengingat saya sudah membayar lunas untuk rumah tersebut. Namun setiap saya melakukan konfirmasi dengan pihak developer mengenai pengurusan SHM tersebut, saya tidak pernah mendapatkan jawaban yang memuaskan bahkan Bp. Joko (menurut petugas dialah yang mengurus Sertifikat)

Sulit sekali untuk dihubungi. Saya mengharapkan tanggapan dari PT Nusuno Karya selaku developer Perumahan Puri Bintara Regency. Terima Kasih.

sukmono
Puri Bintara Regency Blok O No.3
Bekasi

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11555

Kami adalah salah satu supplier Carrefour Indonesia yang memasok alat – alat kebutuhan rumah tangga elektronik. Sampai dengan surat ini kami tulis, PT Carrefour Indonesia telah menahan pembayaran, yang sudah seharusnya kami terima satu bulan yang lalu, dengan alasan yang tidak jelas.

Pada bulan April 2009, PT. Carrefour Indonesia mengajukan trading term 2009 ( persyaratan jual – beli 2009 ) dan awal Mei 2009 telah disepakati dua belah pihak antara Bp. Arief ( wakil dari PT. Agungpratama Swadaya ) dan Bapak Novandy Primawanda ( wakil PT. Carrefour Indonesia ).

Pada bulan Juli, kami mendapatkan fax trading term 2009 yang baru, yang isinya berbeda dari yang telah disepakati. Tentu saja kami menolak untuk menandatangani trading term yang baru tersebut. Karena isinya sangat merugikan pihak supplier.

Negosiasi berjalan alot sampai dengan bulan September, Dan tiba – tiba di bulan November pembayaran kami di hold ( ditahan ) oleh PT. Carrefour Indonesia dengan alasan belum ada kesepakatan trading term 2009.

Akhirnya kami terpaksa menandatangani trading term 2009 tersebut, bila tidak pembayaran kami akan terus ditahan. Kami telah berkali kali menanyakan ke wakil dari PT. Carrefour Indonesia, mengenai pembayaran yang memang telah menjadi hak kami, tetapi jawaban yang didapat mengecewakan ( harus menunggu kesepakatan Manajemen Carrefour ).

Bilamana PT. Carrefour Indonesia mau me - list out ( mengeluarkan ) kami sebagai supplier, seharusnya PO ( Purchase Order / Daftar Pembelian ) yang mereka hold ( tahan ) bukan Payment ( pembayaran ) yang ditahan.

Sampai dengan saat ini PO dari PT. Carrefour Indonesia kepada kami tetap ada, tapi terpaksa tidak kami kirim, karena pembayaran yang telah menjadi hak kami di tahan.

Beginikah cara Carrefour Indonesia memperlakukan suppliernya? Maunya menang sendiri? Arief R Supplier.

Arief Gerrardus Rusli
Jl. Taman Arjuna No. 3
Jakarta Barat

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11560

Saya dan keluarga bepergian ke Jogjakarta pada tanggal 4 - 7 Desember 2009. Ini kali pertama saya terbang memilih maskapai Air asia, karena banyak yang recommend selain murah ,kini tidak perlu buru-buru memilih seat. Ternyata pengalaman pertama saya tidak menyenangkan.

Masalah terjadi ketika kami hendak check in, saya yang masih mempunyai bayi mengajak serta baby sitter yang masih berusia 16 tahun dan baru bekerja beberapa bulan. Dikarenakan belum genap 17 tahun, maka BS (baby sitter) saya belum memiliki KTP, tidak juga memiliki Kartu pelajar karena memang tidak sekolah,dan karena baru bekerja maka belum masuk dalam KK kami.

Pihak Air Asia ngotot tidak memperbolehkan BS saya ikut terbang. Lelah ngotot dengan bagian check in, maka suami berbicara langsung dengan petugas yang Air Asia yang berwenang. Tetapi tetap tdk diperbolehkan terbang. Setelah ngotot, akhirnya kami bilang kalau tidak jadi terbang dan minta dikembalikan uangnya. Tapi petugas tersebut dengan enteng menjawab "tidak bisa pak,itu kesalahan bapak".

Petugas tersebut namanya IWAN SETIANA. Akhirnya kami memutuskan untuk ke kantor polisi terdekat minta dibuatkan surat keterangan bahwa BS saya masih dibawah umur. Petugas Polisi pun sempat menyayangkan tindakan Maskapai Air asia yang tdk memperbolehkan BS kami terbang, dan beliau mengatakan surat keterangan bukanlah wewenang polisi untuk membuatnya.

Ketika kami hendak pulang dari Jogjakarta ke Jakarta, ketika check in di Bandara Adisucipto, pegawai counter check in tidak mempermasalahkan sama sekali bs saya yang masih dibawah umur tersebut.

Yang saya sesalkan ialah :

1. Tidak ada klausul dalam syarat dan ketentuan di itinerary bahwa penumpang yang belum cukup umur diharuskan membawa "bukti" bahwa ia tdk memiliki identitas.

2. Ketika saya booking online,tidak ada permintaan dari website untuk memasukkan ID card.

Dengan pertimbangan - pertimbangan tersebut,maka saya pikir tidak akan ada masalah. Terus terang saya amat sangat kecewa dengan Maskapai Air Asia. Saya harap Air Asia bisa menindak lanjuti hal ini.

sarlita mega
jl. madrasah no 33
jakarta

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11561

Saya adalah pelanggan Telkom Flexi (022 69050*** a/n Antonius) yang merasa dirugikan dengan pemotongan pulsa tanpa alasan yang jelas (saya sudah cek ke *95#, tertulis [P NONE] tanggal 5,6,7,8 Desember 2009, terpotong kelipatan 3000 tiap hari, beberapa kali).

Untuk tgl 7 desember, saya sempat mengisi pulsa nominal Rp 20.000, namun malam harinya, pulsa saya sudah berkurang hingga dbawah Rp 50 perak saja! Tanggal 8 pun saya mencoba mengisi pulsa lagi (Rp 20.000), berharap kesalahan ini tak terulang. Saya menggunakan Flexi untuk online hingga jam 12 siang. Namun di pagi harinya, pulsa saya sempat terpotong 4x3000, hingga sisa pulsa hanya tinggal 8000 rupiah.

Bayangkan pencurian pulsa yang dilakukan oleh sistem Flexi benar benar luar biasa, Flexi memang bukan telepon biasa! Padahal pulsa saya sudah terpotong Rp.50.000 untuk mendaftar Flexinet Bulanan. Saya tidak tau persisnya, sudah berapa kali pulsa saya terpotong, karena laporan dari *95# tidak lengkap, tidak banyak/panjang, kira-kira hanya 3x transaksi).

Ini adalah suatu kecurangan yg tidak dapat diterima, setelah sebelumnya pernah ada kejadian pemotongan pulsa saya (yg tidak pernah dikembalikan, meskipun hanya Rp.2500). Pemotongan itu tidak saya persoalkan, karena hanya akan menghabiskan pulsa saya untuk menelpon ke 147. Pemotongan itu terjadi saat saya mengakhiri layanan Flexinet Harian, beberapa bulan lalu.

Saat ini kejadian serupa, pencurian pulsa ini kembali terulang, Saya minta pertanggung jawaban pihak Telkom sebagai perusahaan besar nomor 1 di Indonesia, apakah keuntungan yg sudah diterima, masih terasa kurang hingga akhirnya harus melakukan pencurian ini? Jika selama ini saya pribadi dirugikan Rp.12000 untuk 2 bulan, maka akan terkumpul Rp 72.000/tahun, dan untuk 5 juta pelanggan saja, akan terkumpul Rp 360.000.000.000/tahun! Bayangkan!

Saya minta kepada petinggi-petinggi dan pejabat-pejabat Telkom untuk memperhatikan masalah konsumen dengan lebih peduli lagi. Dan tolong perbaiki sistem internet Flexi, jangan menjual produk gagal yang masih sangat jauh dari sempurna, yang masih belum siap pakai, jika itu hanya akan merugikan konsumen. Terima Kasih.

Antonius
moh toha 148
bandung

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11565

Saya adalah pemegang visa card Danamon dengan nomor 4567 9893 0304 ****, dimana kartu Kredit Danamon saya sudah expired sejak beberapa bulan yang lalu. Namun,sampai hari ini saya belum juga menerima kartu perpanjangan saya, sementara kartu lama sudah di non aktifkan. Padahal beberapa premi asuransi saya saya auto debet ke kartu kredit bank danamon.

Saya sudah berkali-kali mencoba menghubungi CS danamon menanyakan dimana keberadaan kartu saya, namun jawaban dari mereka hanya mengatakan kartu sudah 5 kali di coba kirim tapi tidak berhasil dengan alasan Alamat diluar jangkauan, alamat tidak berhasil ditemukan, penerima tidak berada di tempat. Semua jawaban adalah hanya alasan! Saya mengatakan demikian karena tagihan saya tiap bulan bisa datang tepat waktu, dan juga kartu tambahan atas nama suami saya bisa saya terima. Namun kembali CS mengatakan billing tagihan menggunakan jasa kurir yang berbeda.

Namun, mengapa pihak danamon tidak pernah berupaya menghubungi saya dan memperhatikan hal ini jika memang sudah 5 kali kartu dikembalikan ke Danamon? apakah kepuasan nasabah tidak penting bagi Danamon? Padahal jika terjadi keterlambatan pembayaran 1hari saja, pasti telepon sudah berkali-kali masuk ke saya.

Satu lagi, pada bulan Mei saya pernah dihubungi pihak telemarketing Danamon menawarkan kredit tanpa agunan (instakas), setelah saya menyetujui untuk melengkapi administrasi dan melakukan fax, ternyata sampai sekarang saya tidak pernah dihubungi mengenai perkembangan instakas tersebut. Sudah demikian parahkah pelayanan Danamon terhadap nasabahnya?

HENNY AGUSTINA TOBING, AMD
PERUMNAS SUMURAN BATANG TORU
Sumatera Utara

Dikutip dari: http://www.kompas.com/suratpembaca/read/11576

Jakarta - Tanggal 21 Oktober 2009 saya servis handphone (HP) D One tipe DG 738 di Sarindo Dago Bandung dengan keluhan keypad-nya macet. Nomor tanda terimanya BR1180 0910 0186.

Sampai hari ini HP saya belum selesai diperbaiki. Menurut info terakhir layarnya buram. Jadi masih dicek.

Saya minta tanggung jawab dari PT Sarindo untuk segera menyelesaikan perbaikan HP saya. Karena, HP itu sangat diperlukan untuk operasional pekerjaan saya. Terima kasih atas perhatiannya.

Feri M
Taman Batu Jimbar 32 Tangerang
feri_m2000@yahoo.com
081511902988

Dikutip dari: http://suarapembaca.detik.com/read/2009/12/01/144214/1251939/283/sampai-hari-ini-d-one-di-sarindo-dago-belum-selesai-perbaikan

Jakarta - Sejak menjadi nasabah BRI tiga tahun lalu, itu pun karena mengikuti ketentuan kantor, saya merasa kecewa yang amat dalam terhadap kualitas pelayanan ATM BRI. Hampir setiap bulan antara tanggal 28-30/31 banyak sekali ATM BRI yang tertera tulisan error.

Sebagai bank nasional dan katanya sering mendapatkan berbagai penghargaan kualitas mesin ATM BRI sangat mengecewakan. Saya seorang pegawai yang mengandalkan gaji dan memiliki jadwal teratur dalam membayar kewajiban bulanan sangat direpotkan.

Memang kami bisa menggunakan fasilitas ATM bersama. Tapi, saya merasa terbebani dengan potongan yang berlaku. Mohon kepada manajemen BRI dapat memperbaiki kinerja dan kualitas ATM-nya.

Jangan hanya gembar-gembor iklan saja di TV. Nasabah lebih utama daripada iklan anda. Terima kasih.

Vierko
Jl Bambu Duri XI No 8
Pondok Bambu Jakarta Timur
aiko4500@yahoo.com

Dikutip dari: http://suarapembaca.detik.com/read/2009/12/01/132436/1251847/283/setiap-bulan-tanggal-28-30-31-banyak-atm-bri-tertera-tulisan-error

Jakarta - Sudah berkali-kali saya kecewa. Saya berlangganan telepon rumah dari Telkom (fixed phone) dengan nomor 5534716 atas nama Priyatno sudah sejak sangat lama. Tapi, akhir-akhir ini jaringan dan telepon tersebut sudah tidak dapat dipergunakan.

Sudah beberapa kali saya ajukan pengaduan melalui hotline 147. Tetapi, jawabannya "keluhan Bapak akan kami proses" dan diminta menunggu 2 x 24 jam. Bahkan, dari pihak Telkom juga sudah mengirimkan petugas yang datang ke rumah pada hari Kamis, 19 November 2009 tapi tetap saja telepon hanya menjadi barang pajangan.

Saya mohon kepada pihak TELKOM, apabila memang sudah tidak perduli, silahkan dicabut saja sambungan telepon saya daripada setiap hari saya naik darah. Mending saya hanya pakai HP saja. Perlu diketahui, saya sejak awal berlangganan belum pernah telat membayar tagihan.

Prio Utomo
Jl Halmahera 3 No 23
Cimone Mas Permai 1
Karawaci Tangerang
nerv2hot@yahoo.com
02199996983

Dikutip dari: http://suarapembaca.detik.com/read/2009/12/01/115951/1251764/283/petugas-telkom-sudah-datang-tapi-tetap-telepon-hanya-menjadi-pajangan

Kami adalah salah satu nasabah KPR BTN Perumahan Bilabong Bojong Gede, Bogor. Atas nama suami saya Hadi Priono, kami mengambil perumahan tersebut tepatnya pada tahun 2008. Setahun kemudian, kami diberitahu oleh temanya suami bahwa kredit perumahan kami ditolak (padahal janjinya tiga bulan ke depan rumah sudah jadi), ternyata baru setahun jadi sedangkan dari pihak Bilabong tidak memberitahu kami sama sekali.

Hari sabtu bulan Juli akhir 2009, kami datang ke bagian marketing Perumahan Bilabong dan yang menerima adalah Sdri Dewi. Beliau menjanjikan bahwa akan mengembalikan uang muka yang telah kami bayar Rp4 juta tapi di potong Rp500.000 sebagai biaya administrasi.

Dan dijanjikan 1,5 bulan ke depan uang akan dikembalikan tapi mana buktinya hingga tiga bulan ke depan uang kami belum juga dikembalikan dan kami kecewa dan kami minta jawaban segera dari pihak terkait. Bagaimana ini pihak Bilabong, mohon direalisasikan. Terima Kasih

Heren
Jl Cilobak Raya RT 006/01 No 17, Pangkalan Jati, Sawangan-Limo, Depok
(021) 92558432
bunga_wijaya@yahoo.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/09/220/264218/kecewa-dengan-perumahan-bilabong

Pertama-tama perkenalkan saya merupakan salah satu pengguna Telkomsel Flash Unlimited. Mungkin saya bukan orang yang pertama mengajukan komplain sinyal Telkomsel Flash yang susah. Belakangan jangankan sinyal, koneksi saja tidak bisa terhubung selama sekitar dua minggu belakangan ini.

Awalnya terhubung tapi tiba-tiba terputus dan ketika dikoneksi ulang tidak bisa terhubung kembali, bahkan sampai diulang beberapa kali. Saya sangat rugi dengan membayar tagihan tiap bulan, sementara saya tidak bisa menggunakan internet tersebut. Mohon perhatian dan jawaban dari Telkomsel. Terima kasih.

Iwan Irawan
Jl SMP 160 Gg Abadi RT 05/03, Ceger, Jakarta Timur
08111985386
irawan@nwl.co.id (fer) 

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/11/220/264522/koneksi-telkomsel-flash-sudah-2-minggu-terganggu

 Saya sekeluarga sejak lama memakai produk Sony Ericsson (SE), dan anak-anak pun selalu meminta produk SE untuk berkomunikasi. Akan tetapi pada dua produk pembelian Hp SE yang terakhir sangat mengecewakan, dan SE tidak memberikan solusi yang baik pada produknya yang rusak.

Pembelian terakhir yaitu HP SE W205 yang baru dipakai sekitar sebulan (7/9/2009) mengalami kerusakan pada layar LCD-nya, padahal jarang sekali dipakai. Yang menjadi masalah, pada waktu saya bawa ke SE Service Centre SE di Salatiga, mereka mengatakan bahwa proses service memakan waktu satu sampai dengan dua bulan karena merupakan produk baru belum ada suku cadangnya.

Saya merasa ini kasus kedua saya dengan SE, di mana yang pertama yaitu produk SE W550 yang dulu saya beli juga mengalami hal serupa. Tiga kali masuk service centre rata-rata memakan waktu satu bulan lebih, pada akhirnya HP W550 tersebut rusak lagi setelah lewat masa garansi tanpa saya bisa berbuat banyak.

Pada waktu itu saya minta penggantian (swap) produk saja tapi pihak service centre hanya mengulur-ulur waktu saja sampai dan memberikan perbaikan sementara yang bagi saya kurang memuaskan yang pada akhirnya produknya bermasalah lagi. Hingga pada masa habis garansi produk tersebut tidak bisa diservice lagi.

Saya benar-benar dirugikan tetapi tidak bisa berbuat banyak. Sebenarnya saya sudah cukup bersabar, dan masih percaya produk SE, tapi pada kasus saya yang terakhir yaitu SE W205 saya merasa disepelekan sebagai konsumen. Kerusakan produk karena kesalahan pabrik bagi saya merupakan hal yang wajar dan garansi sudah mencovernya, akan tetapi buruknya pelayanan Service Centre SE sangat mengecewakan bagi saya.

Di merek lain juga saya telah mengalami, akan tetapi layanan purna jual mereka sangat bagus, bahkan maksimal satu minggu masalah harus sudah terselesaikan. Bagaimana ini tanggung jawab SE terhadap konsumennya? Apakah waktu satu sampai dengan dua bulan wajar untuk sebuah klaim garansi?

Bagaimana nasib HP saya yang hingga tiga kali masuk service centre tapi hanya perbaikan seadanya hingga masa akhir garansinya pihak SE sudah lepas tangan? Apakah tidak ada standard kerja bagi jajaran nama besar Sony Ericsson, di saat yang lain berusaha merebut hati konsumen dengan meningkatkan kualitas layanannya?

Terima kasih.

Jati Hendrawan SH
Jl Wahid Hasyim 6F, Salatiga
08122802468
thoel77@yahoo.com (fer)

Dukutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/12/220/264805/kecewa-dengan-service-centre-sony-ericsson

Saya membeli Hp Sony Ericsson seri F305, pada tanggal 21 Juni 2009. HP baru dipakai dua bulan, layar tiba-tiba blank. kemudian tanggal 5 September 2009 dibawa ke SE Margonda dengan WO DPK00033057. Diketahui spare part yang rusak adalah fleksibelnya yaitu "HALS." Dan hingga saat ini ternyata pihak SE gagal dalam menyediakan spare parts tersebut.

saya eskalasi ke customer center dan mendapat tiket nomor 85085581, tetap saja keluhan saya dianggap angin lalu, tidak ada yang melaporkan progresnya ke saya sampai dimana perbaikannya. Saya memang mendapatkan ganti sementara SE J100i, yang kualitasnya juga buruk sehingga sulit digunakan untuk berkomunikasi. Setelah dikomplain, diganti dengan J230i, dan ternyata tombolnya sulit ditekan.

Mohon jika pihak Sony Ericsson bertanggung jawab, agar mau menjawab surat terbuka saya. Terima kasih.

Bimo Abitomo
Komp Poin Mas Blok D1 No 5, Depok
0816889898
abritomo@gmail.com (fer)

Dikutip: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/14/220/265586/layar-hp-se-f305-tiba-tiba-blank

Saya mendaftar di Galeri Indosat Gorontalo untuk paket pascabayar nomor Starone untuk keperluan internet unlimited, kira-kira tanggal 14 september 2009, dengan nama pemohon Kamhar Podungge. Berhubung pada saat itu sudah mendekati hari raya Idul Fitri, maka customer service-nya mengatakan akan memproses data saya sehabis libur Lebaran.

Namun sampai sekarang ini, hampir sebulan saya belum dikonfirmasi dari Galeri Indosat Gorontalo. Sedangkan saya pernah menelpon kepada customer service pusat, bahwa proses permintaan kartu pasca bayar paling lambat 10 hari. Yang saya mau tanyakan adalah, apakah permintaan saya untuk nomor pascabayar diproses atau tidak.

Mohon tanggapannya dari pihak Indosat Gorontalo dan pihak-pihak lain yang berhubugan langsung dengan masalah yang saya hadapi. Terima kasih.

Kamhar Podungge
Jl Limboto Raya No 48, Telaga, Gorontalo
04358712737
amybrekat@yahoo.co.id (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/16/220/266167/pelayanan-galeri-indosat-gorontalo-kurang-memuaskan

Sudah hampir setahun lebih saya menggunakan Speedy karena memang di Nias tidak ada ISP lain selain Speedy. Awalnya memang agak memuaskan namun lama kelamaan kok Speedy tidak kunjung membaik, bahkan cenderung memburuk. Bayangkan saja pada siang hari, ketika saya mencoba mengecek ping time out-nya lebih banyak dari pada reply-nya.

Dan jujur, selama ini kecepatan terbaik cuma 700-800 dalam catatan pagi hari pukul 02.00-07.00, setelah itu dapat Anda bayangkan ping-nya berkisar 1000an ke atas. Saya dan teman-teman sudah beberapa kali melaporkan hal ini kepada teknisi Speedy atau pun 147 namun tanggapannya "Ah, Bapak seperti nggak tau bisnis aja." Terus terang rata-rata orang di sini sangat kecewa dengan Speedy.

Saya mohon perbaikan untuk kesenangan kita bersama. Terima kasih.

Andi
Jl Sudirman, Gunungsitoli
081361755192
macheda90@yahoo.com (fer)

 Saya adalah salah satu pelanggan Indovision nomor ID 301010455538 yang sudah berjalan cukup baik tanpa ada masalah, akan tetapi sangat kecewa-kecewa sekali terhadap kebijakan manajemen Indovision yang diberlakukan kepada saya, khususnya mengenai perubahan penayangan/siaran dan pembayaran iuran bulan.

Selama ini saya melakukan pembayaran melalui kartu kredit HSBC sebesar Rp239.000 (sudah termasuk paket tambahan film) dan tidak ada masalah. Akan tetapi dua bulan terakhir ini Indovision mendebet kartu kredit saya, yaitu:
1. 6 Oktober 2009 sebesar Rp134.321.
2. 4 November 2009 sebesar Rp206.998.
3. 17 November 2009 sebesar Rp390.783.
4. 26 November 2009 sebesar Rp314.000.

Sekitar bulan November minggu kedua pukul 21.00 WIB Indovision saya mati tanpa alasan yang jelas. Setelah saya hubungi, jawabannya belum bayar iuran. Setelah saya cek tagihan HSBC saya, ternyata sudah didebet Indovision seperti perincian di atas, anehnya melebihi iuran.

Indovesion tolong berikan penjelasan mengenai keluhan saya ini sebelum saya melakukan tindakan yang lebih jauh. Dan melalui surat ini saya menyatakan pembayaran saya jangan lagi dipotong dari kartu kredit saya dan saya akan melakukan pembayaran secarai tunai.

Atas perhatian dan kerjasama, saya ucapkan terima kasih.

Bernat Aritonang
KBN Cakung, Jakarta Utara
081396861868
tonanga@ymail.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/12/09/220/283317/kecewa-atas-pelayanan-indovision

 Pada tanggal 13 Oktober 2009, saya dihubungi oleh bagian kolektor Bank Royal Bank of Scotland (RBS), yang memberitahu bahwa saya ada keterlambatan pembayaran sebesar Rp118.xxx, dan dianjurkan untuk membayarkan segera kekurangan tersebut. Pada saat itu saya katakan bahwa saya akan membayarkan sekaligus pada tanggal 22 Oktober dengan billing saya yang lain karena nominal keterlambatan tersebut nilainya kecil.

Namun, hal ini tidak bisa diterima oleh kolektor tersebut, yang pada akhirnya mengakibatkan dia meneriakkan kata-kata kasar yang sangat tidak pantas diucapkan kepada kepada manusia siapapun.

Saya menyayangkan bank sekelas RBS memperkerjakan orang yang sangat tidak sopan untuk bagian kolektor mereka. Mohon pihak RBS memeriksa kembali recording percakapan bila ada, bukan sekedar konfirmasi ke kolektor tersebut karena manusia bisa berbohong.

Bila terbukti, sudah selayaknya pihak RBS mengambil tindakan yang pantas sebelum klien yang lain menjadi korban-korban berikutnya. Terima kasih.

Wahyu Tri Rahardianto
Jepun Permai 1/1A, Tulungagung
08123435777
robbytrianto@gmail.com (fer)

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/15/220/265899/kecewa-dengan-perkataan-kolektor-bank-rbs

Pada akhir September 2009 saya mendaftar pre-order Blackberry Gemini melalui website nyambungterus.com agar mendapatkan potongan harga hingga Rp700.000 karena saya pemegang kartu kredit Bank Mandiri, dan saya mendapat nomor urut 81. Di website, diinformasikan pelanggan yang telah terdaftar di 2.000 pertama akan dihubungi baik melalui ponsel maupun e-mail dan selalu melakukan pengecekan informasi melalui website.

Pada tanggal 10 hingga 14 Oktober 2009, saya menjalani rawat inap di rumah sakit sehingga tidak bisa melakukan pengecekan melalui website nyambungterus.com. Baru pada tanggal 15 Oktober 2009, saya mendapat informasi melalui pengecekan di website nyambungterus.com bahwa pengambilan pre-order dilakukan pada tanggal 14 Oktober pukul 10.00 s.d. 22.00, di salah satu mall di Jakarta Pusat dengan membawa e-mail konfirmasi.

Hari itu, saya langsung konfirmasi ke XL Call Centre di 02157959817 kalau saya tidak menerima konfirmasi baik melalui ponsel ataupun e-mail. Dan call centre menginformasikan bahwa pre-order saya otomatis batal karena barang tidak diambil, dan saya disarankan cek e-mail lagi. Jangankan mau ambil, konfirmasi via e-mail saja tidak ada, padahal email itu syarat pengambilan barang.

Saya sudah coba kroscek e-mail berkali-kali namun tidak ada e-mail dari XL, padahal pada waktu pre-order konfirmasi pre-order diterima pada hari itu juga. Apakah begini cara promosi XL? Terus terang saya kecewa. Jika bukan karena XL kerja sama dengan bank favorit saya yaitu Bank Mandiri, saya tak akan capek-capek buang waktu untuk ikutan preorder XL gemini.

Mohon petinggi XL dapat menjelaskan kekecewaan saya. Terima kasih.

Kuswanto
Jl Agung Raya II No 30, Lenteng Agung
085714140800
toto_idv@yahoo.co.id

Dikutip dari: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/10/16/220/266178/kecewa-pre-order-blackberry-gemini-xl

Jakarta - Sehubungan dengan klaim motor atas nama saya yang telah disetujui oleh asuransi sebesar Rp 7,125,000 saya telah mendapat rincian yang akan dibayarkan ke saya dari BPR SUM. Namun, saya merasa keberatan atas potongan yang tidak masuk di akal, antara lain:

1. Mengapa pinjaman saya sebesar Rp 4,000,000 dicatat sebesar Rp 4,800,000. Padahal saya hanya menerima Rp 3,950,000 (dipotong Rp 50,000 dan janjinya akan dikembalikan apabila telah selesai). 

2. Setiap klaim asuransi pihak BPR SUM meminta biaya administrasi sebesar Rp 1,000,000. Hal ini sangat memberatkan nasabah yang nota bene nasabah BPR SUM adalah kalangan menengah ke bawah yang tidak mengerti asuransi. Sehingga, apabila terjadi kehilangan motor mereka tidak mengharapkan apa-apa, yang penting tidak bayar cicilan. Dan, tidak menutup kemungkinan terjadi nasabah kehilangan motor malah harus membayar ke BPR SUM karena biaya administrasi lebih besar dari dana sisa asuransi. Padahal untuk leasing yang lain hanya mengambil biaya administrasi sebesar 0.3% dari sisa angsuran yang harus dilunasi.

3. Denda sebesar Rp 400,655 (karena terlambat pembayaran cicilan selama 5 bulan pertama) saya maklum dengan hal tersebut. Tetapi, mengapa masih juga diperhitungkan dengan bunga tiga bulan ke depan (Agustus-Oktober) Rp 327,715. Padahal jelas telah terjadi klaim. Sehingga, dari pinjaman saya sebesar Rp 4,000,000 (selama 18 bulan, dan telah berjalan selama 5 kali cicilan) dan pencairan klaim dari asuransi sebesar Rp 7,125,000 saya hanya menerina sebesar Rp 824,510.

Kemudian saya mendapat jawaban yang sangat mengherankan dan mengecewakan. Saya dipingpong ke sana ke mari dari Cempaka Putih ke Bekasi dan dari Bekasi ke Cempaka Putih tanpa penjelasan yang bisa menyelesaikan masalah ini.

Dan, yang membuat saya kecewa adalah penjelasan dari Ibu D dan Bapak A (dari Cabang
Bekasi). Bahwa dalam pinjaman saya ditambahkan biaya administrasi sebesar Rp 300,000 dan biaya asuransi sebesar 4% (dari Sum Insured Rp 7,500,000 = Rp 300,000). Seharusnya hanya Rp 600,000 (mengapa menjadi Rp 800,000).

Lebih aneh lagi mengapa biaya administrasi Rp 300,000 (?) tidak mengurangi pinjaman yang saya terima pada saat saya menerima dana, karena itu lebih baik sehingga saya tahu prosedur BPR sehingga pada saat pinjaman disetujui, saya mempunyai hak untuk menolak atau mengambil dana tersebut, dan tidak menzholimi seperti kejadian seperti ini. Dan, tidak ada pemberitahuan sama sekali tentang biaya administrasi tersebut.

Saya hanya meminta dana klaim motor saya segera diselesaikan. Tanpa menzholimi pihak yang kehilangan motor dengan potongan yang dibuat-buat dengan alasan aturan perusahaan. Atas perhatian dan kerja sama yang baik saya ucapkan terma kasih.

M Fajri AR
Jl Serma Marjuki Pekayon Jaya Bekasi
fajri@reindo.co.id
08128028854
Dikutip dari suara.pembaca.detik.com

Jakarta - Pada hari Minggu, 6 September 2009 di bulan Ramadhan saya mengikuti ESQ Leadership Training Angkatan 082 hari  terakhir di Menara 165 di Jln TB Simatupang. Kebetulan tempat training tersebut diramaikan oleh booth Bank Syariah Mandiri (BSM).

Saya tertarik untuk membuka rekening di BSM yang berkantor cabang di Pondok Indah itu. Saya sudah menyerahkan setoran awal sebesar Rp 100,000,00 (seratus ribu rupiah) dengan Bukti Setoran No. : H9451388. Selanjutnya saya diberikan buku tabungan dengan Nomor Rekening 0040169143. Di buku tabungan tertera tanggal pembukaan 07/09/2009.

Kepada customer service di booth BSM tersebut saya me-request agar kartu ATM yang tercetak utuh nama saya bisa saya terima. Dengan mengambilnya di Cabang BSM terdekat dengan domisili saya di Jakarta yaitu di Cabang Kramat.

Saya pernah menghubungi BSM dan dihubungi kembali oleh BSM sesudah Hari Raya Idul Fitri dengan janji akan segera ditindaklanjuti masalah ATM yang belum saya terima. Namun, hingga mau memasuki bulan Desember 2009 ini saya tidak juga dihubungi oleh pihak BSM mengenai kejelasan ATM saya.

Nilai nominal uang yang saya setorkan memang kecil. Namun, saya melihatnya sebagai potensi yang tersia-siakan yang sebenarnya bisa saya manfaatkan untuk kepentingan yang lain. Mohon pihak BSM membuka mata.

Weky Budiman
Jln Tlogo Indah No 67 RT 006 RW 001 Malang
weky.buddy@gmail.com
08563543032

Dikutip dari: suarapembaca.detik.com